Sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma une iso 20252:2006 para la empresa Feedback Profile S.A.

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dc.contributor.advisorHoyos Torres, William
dc.contributor.authorMancilla Herrera, Martha Liliana
dc.date.accessioned2024-03-03T19:30:17Z
dc.date.available2012
dc.date.available2024-03-03T19:30:17Z
dc.date.created2012
dc.date.issued2012
dc.description.abstractFEEDBACK PROFILE S.A., es una empresa prestadora del servicio de Investigación de Mercados, que entiende el concepto de ventaja competitiva a través de la mejora continua y la innovación. Una vez se detecta la necesidad de implementar un sistema de gestión de Calidad según la norma ISO 20252:2006, Investigación de Mercados, Social y de la Opinión, enfocado a superar las expectativas de sus clientes y generar un cambio estratégico en la organización, se inicia un proyecto que envuelve a todos los grupos de interés de Feedback, iniciando desde el diseño y documentación, hasta la implementación y evaluación del Sistema de gestión. El presente proyecto muestra el proceso llevado a cabo en la empresa, para alcanzar dicha meta, y trabajar por la optimización de la cadena de suministro creando confianza y lealtad en los clientes de Feedback Profile S.A., así como una cultura organizacional que se enfoque en procesos de la mejor calidad. Inicia con el diagnóstico de la empresa frente a los requisitos de la norma y la definición de la política y objetivos de calidad que son la base del sistema de gestión. La documentación de los procesos y procedimientos que componen la cadena de suministro se realiza verificando cada uno de los numerales de la norma para cumplir a cabalidad los parámetros establecidos. El diagnóstico final, cumplimiento de los objetivos planteados inicialmente y las recomendaciones a la organización se muestran al final del proyecto, concluyendo con la satisfacción de las expectativas y metas trazadas durante el proceso además de la total disposición y compromiso de cada uno de los integrantes de Feedback Profile S.A. con el mejoramiento continuo del sistema de gestión de calidad.
dc.description.abstractenglishFeedback Profile S.A. is a market research service company which understands the concept of competitive advantage and innovation. Once it detects the need of a quality management system according to ISO 20252:2006, Market, Opinion and Social Research, focused on exceeding the expectations of their clients and generate strategic change, Feedback Profile S.A. initiated a project that involves all stakeholders, starting from design and documentation, to implementation and evaluation of the management system. This project shows the process carried out in the company, in order to achieve this goal, and work to optimize the supply chain by building client trust and loyalty, besides an organizational culture focused on the best quality processes. Starting with the diagnosis of the company about the requirements of the standard and the definition of quality policy and objectives wich are the basis of the management system. The documentation of processes and procedures that make up the supply chain is done by checking each paragraph of the standard to get total fulfillment the established parameters. At the end of the project, it shows the final diagnosis, fulfillment of the objectives and recommendations to the company, concluding with the satisfaction of the expectations and goals set during the process as well as the readiness and commitment of the members of Feedback Profile with the continuos improvement of the quality management system.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/26868
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSistema de Gestión
dc.subjectInvestigación de Mercados
dc.subjectRecolección y análisis de datos
dc.subjectAuditoría
dc.subjectMejora Continua.
dc.subject.keywordSystem Management
dc.subject.keywordMarket Research
dc.subject.keywordData Collection and Analysis
dc.subject.keywordAuditing
dc.subject.keywordContinual Improvement.
dc.titleSistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma une iso 20252:2006 para la empresa Feedback Profile S.A.
dc.title.englishQuality management system according to iso 20252:2006 in feedback profile s.a.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial