Mejoramiento de los procesos de la Cooperativa de Hospitales de Santander y el Nororiente Colombiano-COHOSAN

Abstract

El presente documento es un proyecto de grado enfocado en el diseño y la implementación de un plan de mejoramiento para los procesos que fueron identificados por la Cooperativa de Hospitales de Santander y el Nororiente Colombiano. El proyecto se compone de cinco fases que abarcan, diagnóstico, formulación de mejoras, implementación, indicadores y socialización. Para esto, se realiza el estudio mediante fuentes primarias y secundarias, se inició una revisión preliminar a través de la presentación de situaciones críticas y entrevistas, para luego hondarse en una revisión de todos los procesos a través de herramientas como diagramas de causa y efecto, revisión de indicadores y búsqueda de no conformidades en cada uno de los procesos. Todo esto permite determinar el estado actual de los procesos y generar unas propuestas de mejora, que se incluye en estas, el acondicionamiento de etiquetas de empaque, el crecimiento de las rutas comerciales, la implementación de un sistema ambiental, una revisión del sistema de indicadores y el reacondicionamiento de la gestión documental. Por otro lado, se formulan indicadores adicionales que permiten controlar, evaluar y retroalimentar todos los procesos. Además de realizar capacitaciones y socializaciones, se finaliza con la evaluación de las mejorar implementadas, para así ofrecer las respectivas recomendaciones que permiten mejorar los resultados.