Mejoramiento de los procesos de la Cooperativa de Hospitales de Santander y el Nororiente Colombiano-COHOSAN

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dc.contributor.advisorGalviz Muñoz, Elidia Esther
dc.contributor.authorCárdenas Meléndez, Yeison Leonardo
dc.contributor.evaluatorLésmez Peralta, Juan Camilo
dc.contributor.evaluatorDíaz Jaimes, María del Pilar
dc.date.accessioned2022-04-19T14:11:49Z
dc.date.available2022-04-19T14:11:49Z
dc.date.created2022-03-26
dc.date.issued2022-03-31
dc.description.abstractEl presente documento es un proyecto de grado enfocado en el diseño y la implementación de un plan de mejoramiento para los procesos que fueron identificados por la Cooperativa de Hospitales de Santander y el Nororiente Colombiano. El proyecto se compone de cinco fases que abarcan, diagnóstico, formulación de mejoras, implementación, indicadores y socialización. Para esto, se realiza el estudio mediante fuentes primarias y secundarias, se inició una revisión preliminar a través de la presentación de situaciones críticas y entrevistas, para luego hondarse en una revisión de todos los procesos a través de herramientas como diagramas de causa y efecto, revisión de indicadores y búsqueda de no conformidades en cada uno de los procesos. Todo esto permite determinar el estado actual de los procesos y generar unas propuestas de mejora, que se incluye en estas, el acondicionamiento de etiquetas de empaque, el crecimiento de las rutas comerciales, la implementación de un sistema ambiental, una revisión del sistema de indicadores y el reacondicionamiento de la gestión documental. Por otro lado, se formulan indicadores adicionales que permiten controlar, evaluar y retroalimentar todos los procesos. Además de realizar capacitaciones y socializaciones, se finaliza con la evaluación de las mejorar implementadas, para así ofrecer las respectivas recomendaciones que permiten mejorar los resultados.
dc.description.abstractenglishThis document is a degree project focused on the design and implementation of an improvement plan for the processes that were identified by the Cooperativa de Hospitales de Santander y el Nororiente Colombiano. The project consists of five phases: diagnosis, formulation of improvements, implementation, indicators and socialization. For this, the study is carried out through primary and secondary sources, a preliminary review was initiated through the presentation of critical situations and interviews, to then delve into a review of all processes through tools such as cause and effect diagrams, review of indicators and search for nonconformities in each of the processes. All this allows determining the current state of the processes and generating improvement proposals, which include packaging labels, the growth of commercial routes, the implementation of an environmental system, a review of the indicators system and the reconditioning of document management. In addition, additional indicators have been formulated to monitor, evaluate and provide feedback on all processes. In addition to training and socialization, the company concludes with the evaluation of the improvements implemented, in order to offer the respective recommendations to improve the results.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/9981
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectProcesos
dc.subjectmejora de procesos
dc.subjectcooperativa
dc.subjectindicadores
dc.subject.keywordProcesses
dc.subject.keywordprocess improvement
dc.subject.keywordcooperative
dc.subject.keywordindicators
dc.titleMejoramiento de los procesos de la Cooperativa de Hospitales de Santander y el Nororiente Colombiano-COHOSAN
dc.title.englishImprovement of the processes of the Cooperative of Hospitals of Santander and Northeastern Colombia-COHOSAN
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial