Propuesta del modelo de mejora orientada para el departamento de mantenimiento de la empresa RPH Ingeniería y construcción, utilizando metodología TPM

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dc.contributor.advisorArciniegas, Carlos Alberto
dc.contributor.authorSalcedo Amaya, German Andrés
dc.contributor.authorSegura Pinzon, Santiago
dc.date.accessioned2024-03-03T18:47:24Z
dc.date.available2011
dc.date.available2024-03-03T18:47:24Z
dc.date.created2011
dc.date.issued2011
dc.description.abstractLa propuesta del modelo de mejora orientada para el departamento de mantenimiento de la empresa de RPH Ingenieria y construcción utilizando metodología TPM es un trabajo que se baso en el análisis de la situación de una empresa que presta servicios de mantenimiento de aire acondicionado pero que puede ser tenida en cuenta en diversas empresas para están en campos similares pero que tienen en común la prestación de un servicio. Para alcanzar este objetivo los autores realizaron un análisis de la situación actual del departamento de mantenimiento de RPH con el fin de entender y encontrar los principales problemas que generan las quejas de los clientes, adicionalmente realizaron un estudio del estudio de la metodología del TPM y las bases para un buen planteamiento de lo que es actualmente el servicio del cliente. En el estudio de TPM, se analizaron los distintos pasos que existen para la implementación de esta metodología de tal forma que se pudiera tomar lo más apropiado para el proceso de la prestación de servicios de mantenimiento, ya que principalmente el TPM fue desarrollado para procesos industriales. Adicionalmente se realizo un estudio de las tendencias actuales del servicio al cliente, ya que en este proceso cuenta con la opinión de los que contratan el servicio, es vital que el cliente perciba que sus solicitudes sean atendidas y solucionadas de manera oportuna y con excelente calidad. Conociendo la situación del departamento y también las metodologías de TPM y servicio al cliente, se plantea el modelo basados en objetivos estratégicos los cuales reflejan los puntos mas importantes que se quieren mejorar, también se plantean las perdidas comunes en el proceso del servicio, de tal forma que todo el proceso de mejoramiento se enfoca hacia ellos como una tarea independiente y utilizando PHVA1. 1 Salcedo, German. Segura Santiago. Propuesta del modelo de mejora orientada para el departamento de mantenimiento de RPH ingeniería y construcción utilizando metodología TPM. Colombia: Universidad Industrial de Santander. 2011.
dc.description.abstractenglishThe focus of the monograph was to develop a model of Focused Improvement for the Department of Maintenance of the RPH Ingeniería y Construcción company by using the Total Preventive Maintenance (TPM) methodology. RPH Ingenieria y Construction designs, installs, and maintains air conditioner systems. The proposed model can be applied for any other kind of company that works on the service field. To achieve the scope, the authors focused their efforts on analyzing the actual situation of the maintenance department in order to understand and find the problems that generates the main customer complaints. In addition the TPM methodology was utilized in order to be applied in companies that work on the services field, and are customer-oriented. Even though the TPM was developed for processes industries, its implementation steps were analyzed and adapted to be applied for service maintenance companies where the main wastes are different from processes industries. In addition to TPM, the actual tendency is to improve customer satisfaction, for this reason customer care plays a very important roll on this study. It is important for the customers to feel that its requests are attended, resolved on time, and with excellent quality. Based on the knowledge of the actual situation of maintenance department, the methodology of the TPM implementation and the customer satisfaction, it was proposed a model focused on strategic goals to improve the most important topics, which are based on the main wastes of lean service. The
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Mantenimiento
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/26024
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Mantenimiento
dc.publisher.schoolEscuela de Ingeniería Mecánica
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectAire acondicionado
dc.subjectTPM
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectLean service
dc.subject.keywordAir conditioner
dc.subject.keywordTPM
dc.subject.keywordCustomer service
dc.subject.keywordLean service
dc.titlePropuesta del modelo de mejora orientada para el departamento de mantenimiento de la empresa RPH Ingeniería y construcción, utilizando metodología TPM
dc.title.englishProposal of model of focused improvement for the department of maintenance of the rph ingeniería y construcción by using the total preventive maintenance (tpm) methodology
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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