Diseño, documentación, implementación y evaluación del sistema de gestión de la calidad en la unidad estratégica de negocio de crédito y fomento de Cajasan, bajo los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2008

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dc.contributor.advisorHernández Sánchez, Xiomara
dc.contributor.authorBuenahora Gómez, Lissette Tatiana
dc.date.accessioned2024-03-03T18:39:11Z
dc.date.available2011
dc.date.available2024-03-03T18:39:11Z
dc.date.created2011
dc.date.issued2011
dc.description.abstractEste documento presenta un marco teórico y la descripción de cada una de las etapas realizadas para Implementar el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la Unidad Estratégica de Negocio (UEN) de Crédito y Fomento de la Caja Santandereana de Subsidio Familiar (Cajasan). Esta UEN ofrece opciones de acceso a servicios financieros para el trabajador afiliado con tasas de interés ajustadas, pensando en mejorar su calidad de vida y apoyar el desarrollo de su empresa. El proyecto se lleva a cabo con el fin de: contribuir a reducir las reclamaciones, realizar un proceso más rápido, mejorar las capacidades directivas, aumentar la motivación de los trabajadores y la productividad, mejorando de esta manera el servicio al cliente y lograr la certificación, bajo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2088, lo cual brinda reconocimiento y aceptación internacional, obteniendo una mejorar posición competitiva la UEN de CRÉDITO Y FOMENTO. La primera etapa del proyecto fue el diagnóstico, la cual permitió conocer fortalezas y debilidades, la segunda etapa fue la de planificación donde se definió el cronograma, la tercera etapa fue la documentación, allí se identificaron los documentos necesarios para realizar las actividades, la cuarta etapa fue la implementación, en la cual se daban a conocer los documentos actualizados y finalmente la etapa de evaluación y seguimiento, en donde se monitoreaban los indicadores y se realizaron dos auditorías internas identificando la madurez del SGC, a partir de lo cual se levantaron acciones correctivas, preventivas y de mejora. Durante todas las etapas estuvo presente la capacitación, para dar a conocer los conceptos fundamentales y
dc.description.abstractenglishThis document presents a theoretical framework and of each of the steps taken to implement the Quality Management Systems (QMS) in the Strategic Business Unity (SBU) Credit and Development of Caja Santandereana Family Subsidy (Cajasan). The SBU offers access to financial services for workers affiliated with interest rates adjusted, in order to improve quality of life and support the development of the company. The project was carried out in order to: play a role in reducing claims, quicken process times, improving managerial skills, increase employee motivation and productivity, improve customer service, and achieve certification under the ISO 9001: 2088 NTC guidelines. The ISO 9001:2008 certification provides recognition and international acceptance, while SBU Credit and Development attains a better competitive position. The first phase of the project was the diagnosis, which allowed us to encounter strengths and weaknesses. The second stage was defining schedule plans. The third stage was documenting - which was essentially, identifying the documents needed to carry out all the activities. Implementation was the fourth stage, which would display updated documents. And finally the phase of evaluation and monitoring, where indicators are monitored and two internal audits were conducted to identify the maturity of the QMS, from which allow to establish corrective / preventive actions and improvement. Throughout each phase, there was training in necessary and fundamental concepts.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/25225
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectNtc Iso 9001:2008
dc.subjectSistema
dc.subjectGestión
dc.subjectCalidad
dc.subjectMejoramiento
dc.subjectAuditoría.
dc.subject.keywordNtc Iso 9001
dc.subject.keyword2008
dc.subject.keywordSystem
dc.subject.keywordManagement
dc.subject.keywordQuality
dc.subject.keywordImprovement
dc.subject.keywordAudit
dc.titleDiseño, documentación, implementación y evaluación del sistema de gestión de la calidad en la unidad estratégica de negocio de crédito y fomento de Cajasan, bajo los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2008
dc.title.englishDesign, documentation, implementation and evaluation of quality management systems in strategic business unity of credit and development of cajasan under the guidelines of the standard ntc iso 9001:
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial