Plan de mercadeo para la captación y fidelización de asociados para FEUIS (Fondo de empleados amplio de la UIS)

Pabón Blanco, Loraine Stephany; Zorrilla Quintero, Doris Eliana

Plan de mercadeo para la captación y fidelización de asociados para FEUIS (Fondo de empleados amplio de la UIS)

dc.contributor.advisor	Villamizar Cáceres, Luz Helena
dc.contributor.author	Pabón Blanco, Loraine Stephany
dc.contributor.author	Zorrilla Quintero, Doris Eliana
dc.contributor.evaluator	Sánchez Martínez, Querubín
dc.contributor.evaluator	Redondo Mora, Ramiro Augusto
dc.date.accessioned	2025-03-04T18:07:17Z
dc.date.available	2025-03-04T18:07:17Z
dc.date.created	2025-03-01
dc.date.issued	2025-03-01
dc.description.abstract	Los fondos de empleados contribuyen a mejorar la calidad de vida de asociados con soluciones financieras que permiten alcanzar metas. Por tal razón FEUIS, se constituyó formalmente ante la Cámara de Comercio de Bucaramanga y Superintendencia del sector solidario el 05 de junio del 2018, para ser apoyo en el crecimiento económico de los socios. Con el propósito que FEUIS crezca, se desarrolló un plan de mercadeo con estrategias para fidelizar y captar nuevos clientes; esto se llevó a cabo ejecutando 3 fases; análisis interno de la gestión del Fondo, observación del entorno e identificación de oportunidades de mejora. Las personas que pueden asociarse a FEUIS son profesores cátedra, empleados temporales, provisionales, libre nombramiento, OPS de la Universidad Industrial de Santander con contrato vigente y empleados FEUIS. De 1899 colaboradores que cumplen con el requisito mínimo para vincularse, al año 2023, 815 ya estaban asociados, concluyendo que se ha logrado vincular el 42.91% del mercado objetivo, con posibilidad de captar el 30.50% a través de las estrategias planteadas en el plan de mercadeo propuesto que se desarrollará durante un año completo. A partir de encuestas a socios, entrevistas a la Gerente y reuniones con personal FEUIS, se recolectó información que permitió conocer la situación interna, evidenciando que el 76.7% de las personas encuestadas recomendarían el Fondo, además se diseñaron 4 estrategias basadas en el Marketing Mix; implementación de trámites digitales a través del sitito web, disminución de tasas de interés, fidelización y captación de clientes a través de planes de ahorro con alta rentabilidad e impulsar servicios y convenios de FUIS. Adicionalmente para hacer control, medición y seguimiento del plan de mercadeo se creó una herramienta en Excel, que permite verificar el alcance de las actividades y el comportamiento del índice de captación y fidelización, para tomar acciones que lleven siempre al mejoramiento del resultado.
dc.description.abstractenglish	Employee funds contribute to improving the quality of life of associates with financial solutions that allow them to achieve goals. For this reason, FEUIS was formally constituted before the Chamber of Commerce of Bucaramanga and Superintendence of the solidarity sector on June 5, 2018, to be a support in the economic growth of the members. For FEUIS to grow, a marketing plan was developed with strategies to build loyalty and attract new customers; this was carried out by executing 3 phases; internal analysis of the Fund's management, observation of the environment and identification of opportunities for improvement. The people who can join FEUIS are professors, temporary employees, provisional employees, free appointment, OPS of the Universidad Industrial de Santander with a current contract and FEUIS employees. Of 1899, collaborators who meet the minimum requirement to join, by 2023, 815 were already associated, concluding that 42.91% of the target market has been linked, with the possibility of capturing 30.50% through the strategies set out in the proposed marketing plan that will be developed over a full year. From surveys to partners, interviews with the Manager and meetings with FEUIS personnel, information was collected that allowed us to know the internal situation, showing that 76.7% of the people surveyed would recommend the Fund, in addition, 4 strategies were designed based on the Marketing Mix ; implementation of digital procedures through the website, reduction of interest rates, loyalty and customer acquisition through savings plans with high profitability and promoting FUIS services and agreements. Additionally, to control measure and monitor the marketing plan, a tool was created in Excel, which allows verifying the scope of the activities and the behavior of the recruitment and loyalty index, to take actions that always lead to the improvement of the result.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Profesional en Gestión Empresarial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.identifier.reponame	Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45228
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Gestión Empresarial
dc.publisher.program	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.school	Universidad Industrial de Santander
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Atribución-NoComercial 2.5 Colombia (CC BY-NC 2.5 CO)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.title	Plan de mercadeo para la captación y fidelización de asociados para FEUIS (Fondo de empleados amplio de la UIS)
dc.title.english	Marketing plan to attract and retain members of the UIS broad employee fund FEUIS (Fondo de Empleados Amplio de la UIS)*
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado