Plan de mejoramiento en el sistema de gestión de la calidad en la empresa Concremóvil SAS, basado en la norma ISO 9001, enfocado en la gestión de atención de peticiones, quejas y reclamos

Parra Flórez, María Alejandra

Plan de mejoramiento en el sistema de gestión de la calidad en la empresa Concremóvil SAS, basado en la norma ISO 9001, enfocado en la gestión de atención de peticiones, quejas y reclamos

dc.contributor.advisor	Beltrán Castro, Carlos Adolfo
dc.contributor.author	Parra Flórez, María Alejandra
dc.contributor.evaluator	Mosquera Navarro, Rodolfo
dc.date.accessioned	2024-11-14T12:43:24Z
dc.date.available	2024-11-14T12:43:24Z
dc.date.created	2024-11-11
dc.date.issued	2024-11-11
dc.description.abstract	Resumen Título: Plan de mejoramiento en el sistema de gestión de la calidad en la empresa Concremóvil SAS, basado en la norma ISO 9001, enfocado en la gestión de atención de peticiones, quejas y reclamos. Autora: María Alejandra Parra Flórez Palabras claves: Gestión, Quejas, peticiones, reclamos, Calidad, mejora continua Descripción: En el siguiente documento, se presenta un proyecto de grado que se centra en la implementación de un plan de mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad de Concremóvil SAS, alineado con los principios de la norma ISO 9001. Su estructura se encuentra organizada en cuatro etapas fundamentales, que son: directrices de investigación, fundamentación teórica, metodología y resultados. A través de un análisis exhaustivo de fuentes primarias y secundarias, se identificaron varias deficiencias en los procedimientos que se vienen desarrollando actualmente en la empresa, particularmente en áreas clave que afectan la eficiencia y la calidad de su gestión, como por ejemplo el área de Talento Humano y Administración. El objetivo principal del proyecto es corregir las falencias detectadas y optimizar los procesos internos para cumplir con los estándares de ISO 9001, promoviendo una mejora continua. Esto permitirá a la empresa no solo elevar la calidad de su gestión, sino también fortalecer su competitividad en el mercado y mejorar la satisfacción del cliente. Además, el enfoque en la mejora continua asegura que la empresa se mantenga adaptable y proactiva frente a las demandas cambiantes del entorno empresarial, consolidando una cultura organizacional orientada a la excelencia en todos sus procesos. Adicionalmente se realizarán actividades de capacitación.
dc.description.abstractenglish	Abstract Title: Improvement Plan for the Quality Management System at Concremóvil SAS, based on ISO 9001, Focused on the Management of Requests, Complaints, and Claims. Authors: María Alejandra Parra Flórez Key words: Management, Complaints, Requests, Claims, Quality, Continuous Improvement Description: In the following document, a degree project is presented that focuses on the implementation of an improvement plan for the Quality Management System of Concremóvil SAS, aligned with the principles of the ISO 9001 standard. Its structure is organized into four fundamental stages, which are: research guidelines, theoretical foundation, methodology and results. Through an exhaustive analysis of primary and secondary sources, several deficiencies were identified in the procedures that are currently being developed in the company, particularly in key areas that affect the efficiency and quality of its management, such as the area of Human Talent and Administration. The main objective of the project is to correct the shortcomings detected and optimize internal processes to comply with ISO 9001 standards, promoting continuous improvement. This will allow the company not only to raise the quality of its management, but also to strengthen its competitiveness in the market and improve customer satisfaction. In addition, the focus on continuous improvement ensures that the company remains adaptable and proactive in the face of the changing demands of the business environment, consolidating an organizational culture oriented towards excellence in all its processes. In addition, training activities will be carried out.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/44683
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Gestión
dc.subject	Quejas
dc.subject	Peticiones
dc.subject	Reclamos
dc.subject	Calidad
dc.subject	Mejora continua
dc.subject.keyword	Management
dc.subject.keyword	Complaints
dc.subject.keyword	Requests
dc.subject.keyword	Claims
dc.subject.keyword	Quality
dc.subject.keyword	Continuous Improvement
dc.title	Plan de mejoramiento en el sistema de gestión de la calidad en la empresa Concremóvil SAS, basado en la norma ISO 9001, enfocado en la gestión de atención de peticiones, quejas y reclamos
dc.title.english	Improvement Plan for the Quality Management System at Concremóvil SAS, based on ISO 9001, Focused on the Management of Requests, Complaints, and Claims
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado