Mejoramiento de los procesos administrativos y comerciales de valores inmobiliarios (grupo empresarial hg)

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dc.contributor.advisorCastellanos Hernández, Maria del Rosario
dc.contributor.authorForero Niño, Victor Mauricio
dc.date.accessioned2024-03-03T20:38:45Z
dc.date.available2014
dc.date.available2024-03-03T20:38:45Z
dc.date.created2014
dc.date.issued2014
dc.description.abstractEl desarrollo de este proyecto se basa en el mejoramiento de los procesos administrativos y comerciales para la empresa Valores Inmobiliarios; miembro del Grupo Empresarial HG. Con el fin de llevar a cabo el desarrollo del proyecto se documentó cada uno de los procesos de la empresa, buscando establecer de qué manera estaba ofreciendo su propuesta de valor para cada uno de sus clientes. Usando la Norma ISO 9004 se diseña una lista de chequeo la cual luego de ser aplicada mediante entrevistas a líderes de proceso, se logró establecer el estado inicial de madurez de la empresa que posteriormente serviría para diseñar las propuestas de mejora en cada una de las áreas de interés del proyecto. Seguidamente se miden los indicadores de gestión inmobiliaria para definir el estado actual de los procesos definidos en el alcance del proyecto. El estudio comparativo realizado con empresas del sector inmobiliario en Bucaramanga representa una fuente información importante para el mejoramiento de los procesos propios de la organización. Finalmente se realiza una evaluación del impacto de las mejoras implementadas con el fin de determinar los cambios positivos en obtenidos mediante la realización de este proyecto. El análisis de los procesos, permite crear espacios para el crecimiento y generando a su vez lo que realmente se busca en la empresa; una cultura organizativa encaminada hacia la mejora continua.
dc.description.abstractenglishThe development of this project is based on improving the administrative and commercial processes of Valores Inmobiliarios Company , member of HG Business Group. In order to carry out the project , were documented each of the business processes, seeking to establish in what way was offering its value proposition for each of their clients. Using ISO 9004 was designed a checklist which after being applied by interviewing process leaders, was able to establish the initial state of maturity of the company that later serve to design proposals for improvement in each of the areas of interest of the project. Then, were measured management indicators to define the current state of the processes defined in the project scope. The comparative study with real estate companies in Bucaramanga represents an important information source for the improvement of the processes in the organization. Finally it was developed an impact assessment of the improvements implemented in order to determine positive changes obtained by this project. The analysis of the processes, allows to create an space for growth and generating what is really being looked by the company, an organizational culture aimed towards continuous improvement.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/30186
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectProcesos
dc.subjectMejoramiento De Procesos
dc.subjectIndicadores
dc.subjectPareto. Niveles De Madurez Del Desempeño
dc.subjectNorma Técnica Colombiana Ntc Iso 9004
dc.subjectCausa-Efecto
dc.subjectBenchmarking.
dc.subject.keywordProcesses
dc.subject.keywordProcess Improvement
dc.subject.keywordQuality Indicators
dc.subject.keywordPareto. Performance Maturity Levels
dc.subject.keywordNtc Colombian Technical Standard Iso 9004
dc.subject.keywordCause-Effect
dc.subject.keywordBenchmarking.
dc.titleMejoramiento de los procesos administrativos y comerciales de valores inmobiliarios (grupo empresarial hg)
dc.title.englishAdministrative and commercial process improvement of valores inmobiliarios company (business group hg).
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial