Mejoramiento de los procesos de ventas digitales de la marca Sixxta perteneciente al Grupo Empresarial Somos Cinco S.A.S para incrementar las ventas en linea a nivel nacional e internacional

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dc.contributor.advisorQuintero Delgado, Francisco Eduardo
dc.contributor.authorRueda Silva, Paula Manuela
dc.contributor.evaluatorDuarte Duarte, Juan Benjamin
dc.contributor.evaluatorLamos Diaz, Henry
dc.date.accessioned2025-03-19T11:24:19Z
dc.date.available2025-03-19T11:24:19Z
dc.date.created2025-03-11
dc.date.issued2025-03-11
dc.description.abstractEl presente proyecto se desarrolló bajo la modalidad de práctica profesional en el área de ventas digitales de la marca Sixxta, perteneciente al grupo empresarial Somos Cinco S.A.S. Sixxta, una marca santandereana con más de una década de experiencia, busca mejorar sus procesos de ventas digitales para incrementar su alcance a nivel nacional e internacional. Este trabajo tiene como propósito examinar los procesos actuales de ventas digitales, identificar sus deficiencias y diseñar e implementar estrategias de mejora. Se llevó a cabo un diagnóstico detallado para identificar las causas de la disminución en las ventas en línea y los pedidos digitales, evidenciando factores como una estrategia de marketing digital insuficiente, problemas en la experiencia del cliente en la plataforma de comercio electrónico y dificultades logísticas. Como resultado, se presentaron varias recomendaciones de mejora, entre ellas la optimización de la tienda en línea, el fortalecimiento de la presencia en redes sociales, la mejora en la atención al cliente y la optimización de los procesos logísticos. Estas recomendaciones fueron aceptadas por la gerencia y se encuentran en proceso de implementación. Por último, se presentan las conclusiones y recomendaciones basadas en el estudio realizado, resaltando la importancia de la digitalización y la optimización de los procesos de ventas para garantizar el crecimiento y la competitividad de Sixxta en el mercado.
dc.description.abstractenglishThis project was developed as part of a professional practice in the digital sales department of the Sixxta brand, which belongs to the business group Somos Cinco S.A.S. Sixxta, a Santander-based brand with over a decade of experience, aims to improve its digital sales processes to increase its reach both nationally and internationally. The purpose of this project is to examine the current digital sales processes, identify their weaknesses, and design and implement improvement strategies. A detailed diagnosis was carried out to identify the causes of the decline in online sales and digital orders, revealing factors such as an insufficient digital marketing strategy, problems with the customer experience on the e-commerce platform, and logistical difficulties. As a result, several improvement recommendations were presented, including optimizing the online store, strengthening social media presence, improving customer service, and optimizing logistical processes. These recommendations were accepted by management and are in the process of being implemented.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45333
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectmarketing
dc.subjectventas
dc.subjectventas online
dc.subjectcrecimiento
dc.subjectcomercio digital
dc.subjectcomercio internacional
dc.subjectestrategias
dc.subjecte-commerce
dc.subjectprocesos
dc.subjectprocesos de venta
dc.subject.keywordmarketing
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dc.subject.keywordonline sales
dc.subject.keywordgrowth
dc.subject.keyworddigital trade
dc.subject.keywordinternational trade
dc.subject.keywordstrategies
dc.subject.keyworde-commerce
dc.subject.keywordprocesses
dc.subject.keywordsellings processes
dc.titleMejoramiento de los procesos de ventas digitales de la marca Sixxta perteneciente al Grupo Empresarial Somos Cinco S.A.S para incrementar las ventas en linea a nivel nacional e internacional
dc.title.englishImprovement of the digital sales processes of the Sixxta brand belonging to Grupo Empresarial Somos Cinco S.A.S. to increase online sales at national and international level.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
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dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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