Gestión de la seguridad y la salud en el trabajo desde la perspectiva de la gestión del servicio. Un caso de estudio del sector hidrocarburos

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dc.contributor.advisorPedraza Avella, Aura Cecilia
dc.contributor.authorMorales González, Gustavo Adolfo
dc.contributor.evaluatorLésmez Peralta, Juan Camilo
dc.contributor.evaluatorContreras Pacheco, Orlando Enrique
dc.date.accessioned2022-04-01T03:53:18Z
dc.date.available2022-04-01T03:53:18Z
dc.date.created2021
dc.date.issued2021
dc.description.abstractLa interacción con otros de manera efectiva para conseguir resultados en SST es una situación cotidiana y permanente en las organizaciones. Las interacciones entre las diferentes personas que conforman las organizaciones tienen un impacto determinante en la toma de decisiones, con el fin de tener mejores probabilidades de éxito en la gestión de los procesos. Construir un caso de aprendizaje como herramienta para abordar aspectos comunicacionales y de gestión emocional, en el marco de la gestión del servicio, permite compartir escenarios de discusión en beneficio de la instalación de capacidades de los profesionales de SST para potencializar la efectividad de los equipos de prevención y favorecer los mejores resultados. El caso de aprendizaje es un recorrido a través de la experiencia de una trabajadora que vive el modelo de gestión emocional y del servicio desde cero y la nota de enseñanza constituye un punto de referencia para el contexto teórico y de gestión que el docente ha de tener en cuenta para enmarcar la discusión y el análisis con el fin de reducir la brecha entre la teoría y la realidad en el tema propuesto.
dc.description.abstractenglishThe effective interaction with others in order to achieve results in QHSE is a daily and permanent situation in organizations. The interactions between the different people that are part of the organizations have a determining impact on decision-making, in order to have a better chance of success in managing the processes. Building a learning case as a tool to address communicational and emotional management aspects, within the framework of service management, allows sharing discussion scenarios to benefit the installation of capabilities of OHS professionals to potentiate the effectiveness of the prevention teams and promote the best results. The learning case is a journey through the experience of a worker who lives the emotional and service management model since the beginning. The teaching note constitutes a point of reference for the theoretical and management context that the teacher should take into account to frame the discussion and analysis in order to reduce the gap between theory and reality in the proposed topic.
dc.description.degreelevelMaestría
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/9406
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectRelacionamiento
dc.subjectGestión emocional
dc.subjectGestión del servicio
dc.subjectComunicación
dc.subjectEquipo
dc.subject.keywordPersonal Interaction
dc.subject.keywordEmotional Management
dc.subject.keywordService Management
dc.subject.keywordCommunication
dc.subject.keywordTeam
dc.titleGestión de la seguridad y la salud en el trabajo desde la perspectiva de la gestión del servicio. Un caso de estudio del sector hidrocarburos
dc.title.englishLearning case study of a relationship model based on emotional and service management, as a tool for the QHSE team of a service company in the hydrocarbon sector
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
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