Mejoramiento del proceso de gestión del servicio a la ciudadanía en la alcaldía de Bucaramanga.

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dc.contributor.advisorArenas Díaz, Piedad
dc.contributor.authorRoa Navarrete, Yeimy Liliana
dc.date.accessioned2024-03-04T00:43:48Z
dc.date.available2020
dc.date.available2024-03-04T00:43:48Z
dc.date.created2020
dc.date.issued2020
dc.description.abstractLa adecuada administración pública pretende mejorar la capacidad del Estado para cumplirle a la ciudadanía y a grupos de interés, en ese sentido se debe procurar el acceso a la información y ejecución de los trámites y procedimientos administrativos a todos sus beneficiarios por diferentes canales entre estos los medios electrónicos, creando escenarios de confianza en el uso de los mismos, de esta manera las entidades con mayores entornos de desarrollo obtendrán mayor grado de cualificación y capacidad de respuesta a desafíos de transparencia, rendición de cuentas, participación ciudadana y a los nuevos retos contemplados en Plan de Desarrollo 2018-2022, el cual busca que entre todos construyamos el país que queremos a través de un pacto por Colombia, con la legalidad, emprendimiento y equidad. Teniendo en cuenta lo anterior, el presente proyecto desarrolla un plan de mejoramiento asumiendo al ciudadano como como eje principal, además estudia factores y tendencias en la prestación de servicio de entidades públicas mediante la metodología de ciclo de gestión PHVA para cualificar el modelo de servicio de la Alcaldía de Bucaramanga en base a hechos y datos que brindan la información precisa antes, durante y después de la ejecución de los planes, esto estimula las capacidades institucionales con buenas prácticas que simplifican lo trámites, reducen los tiempos de espera y respuesta y mejoran la percepción que tienen los ciudadanos sobre la administración pública al satisfacer sus necesidades y contribuir al manejo eficiente de los recursos, que usualmente en organizaciones grandes es más compleja dada sus necesidades relacionadas con su misión.
dc.description.abstractenglishThe proper public administration aims to improve the State's capacity to comply with citizens and interest groups, in that sense, access to information and execution of administrative procedures and procedures should be sought for all its beneficiaries through different channels, including the media. electronic, creating scenarios of trust in the use of the same, in this way the entities with greater development environments will obtain a higher degree of qualification and ability to respond to challenges of transparency, accountability and citizen participation. Taking into account the above, this project develops an improvement plan assuming the citizen as the main axis, it also studies factors and trends in the provision of service by public entities through the PHVA management cycle methodology to qualify the service model in the town hall of Bucaramanga based on facts and data that provide accurate information before, during and after the execution of the plans, this stimulates institutional capacities with good practices that simplify procedures, reduce waiting and response times, and They improve citizens' perception of public administration by meeting their needs and contributing to the efficient management of resources, which is usually more complex in large organizations given their needs related to their mission.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/40157
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectMejoramiento
dc.subjectAlcaldía
dc.subjectProceso
dc.subjectGestión
dc.subjectCiudadanía
dc.subject.keywordImprovement
dc.subject.keywordTown Hall
dc.subject.keywordProcess
dc.subject.keywordManagement
dc.subject.keywordCitizenship
dc.titleMejoramiento del proceso de gestión del servicio a la ciudadanía en la alcaldía de Bucaramanga.
dc.title.englishImprovement of the process of management of the service to the citizenship in the town hall of bucaramanga.*
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial