Diseño y puesta en marcha de un sistema de medición de desempeño basado en la metodología balanced scorecard para la compañía urbanas S.A

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dc.contributor.advisorArenas Díaz, Piedad
dc.contributor.authorPerez Montero, Jhon Jairo
dc.contributor.authorMaestre Muza, Luis Alberto
dc.date.accessioned2023-04-06T04:07:22Z
dc.date.available2023
dc.date.available2023-04-06T04:07:22Z
dc.date.created2019
dc.date.issued2019
dc.description.abstractEl diseño y puesta en marcha de un sistema de medición de desempeño para la compañía Urbanas S.A tiene como objetivos aportar la metodología para que funcione correctamente el sistema de medición, teniendo en cuenta los procedimientos para la creación, modificación, eliminación e implementación de los indicadores y proponer una herramienta de tablero de control ajustada a las necesidades específicas de la organización, que sea flexible y que permita realizar un seguimiento a la consecución de las metas de cada uno de los objetivos. Este proyecto se desarrolló en cinco etapas, las cuales son: el desarrollo del diagnóstico de la situación actual del sistema de medición de la compañía, el diseño de la metodología para el sistema de medición, la construcción del tablero de control, la realización de una prueba piloto al tablero de control y el plan de ejecución. Cada una de estas etapas se encuentra desarrollada en el contenido de este documento y están determinadas por el análisis metodológico realizado para lograr la consecución de los objetivos del proyecto. Los resultados obtenidos son el diseño y puesta en marcha del sistema de medición, el cual incluye los procedimientos ya mencionados, las hojas de vida de los indicadores, el diseño de la herramienta del tablero de control, incluyendo un manual de uso para mejor entendimiento y recomendaciones asociadas a la gestión del cambio, además de la capacitación de los empleados encargados de la medición de los indicadores. *
dc.description.abstractenglishThe design and implementation of a performance measurement system for the company Urbanas SA has as its main objective to provide the methodology for the correct functioning of the measurement system, taking into account the procedures for the creation, modification, elimination and implementation of the indicators and, to propose a control board tool adjusted to the specific needs of the organization, which is flexible and allows monitoring of the achievement of the goals of each of the objectives. This project was developed in five stages: the development of the diagnosis of the current situation of the company's measurement system; the design of the methodology for the measurement system; the construction of the control board; the execution of a pilot test to the control board and the execution plan. Each of these stages was developed in the content of this document and are determined by the methodological analysis carried out to achieve the objectives of the project. The results obtained are the design and implementation of the measurement system, including the aforementioned procedures, the indicators' resumes, the design of the control panel tool which includes a user manual for better understanding and recommendations associated with change management, in addition to the training of employees responsible for measuring the indicators. *
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/13506
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectMedición
dc.subjectDesempeño
dc.subjectIndicadores
dc.subjectBalanced Scorecard
dc.subjectTablero De Control.
dc.subject.keywordMeasurement
dc.subject.keywordPerformance
dc.subject.keywordIndicators
dc.subject.keywordBalanced Scorecard
dc.subject.keywordControl Board.
dc.titleDiseño y puesta en marcha de un sistema de medición de desempeño basado en la metodología balanced scorecard para la compañía urbanas S.A
dc.title.englishDesign and implementation of a performance measurement system based on the balanced scorecard methodology for the urbanas S.A. company*
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Carta de autorización.pdf
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Nota de proyecto.pdf
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Ingeniería Industrial