Proyecto de implantación de software Boss en empresas prestadoras de servicios públicos

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dc.contributor.advisorGonzalez Ramirez, Luis Ignacio
dc.contributor.authorAntolínez Romero, Leidy Johanna
dc.date.accessioned2024-03-03T17:00:09Z
dc.date.available2008
dc.date.available2024-03-03T17:00:09Z
dc.date.created2008
dc.date.issued2008
dc.description.abstractAlgunas empresas prestadoras de servicios públicos hoy por hoy manejan de una forma poco eficiente la información de sus redes, de sus funcionarios y de sus clientes. Como respuesta a esta situación y con el propósito adicional de generar un valor agregado a estas compañías, de mantener en sus actividades diarias de manera integrada los procesos operativos y comerciales bajo una única plataforma, nace el sistema OpenSmartflex y sus fases de implantación en cada una de las empresas de éste tipo. Como eje central de la labor desarrollada dentro de los proyectos de implantación se tuvo como objetivo apoyar en la centralización y mantenimiento de la información tanto de los módulos orientados a procesos comerciales y facturación, como de los procesos necesarios en las áreas de operaciones donde se controla de manera precisa y ordenada las tareas de los funcionarios que deben cumplir trabajos de campo, ayudándoles a desarrollar dichas tareas con mayor eficacia y así, incrementar o mantener la satisfacción al cliente en la prestación de sus servicios. La metodología utilizada para realizar la implementación del nuevo sistema en las empresas fue la desarrollada y utilizada por Open Systems. Empresa desarrolladora del producto OpenSmartflex Donde cada uno de los pasos permite obtener un documento claro referente a las labores a ejecutar, acuerdos y entregas realizadas a la compañía prestadora de servicios que pondrá en funcionamiento el sistema. Con esta orientación que hasta el momento el lector ha tenido, podrá visualizar y asimilar de manera más precisa los detalles, situaciones y demás particularidades que se tratarán a lo largo de este libro. Permitiéndole tener una guía basada en experiencias reales que ilustra los momentos de verdad a lo largo del proceso; y pudieran resultarle útiles, si en su trayectoria se enfrentase a prácticas similares, en proyectos de características y/o condiciones afines al descrito en esta lectura. ˚˜
dc.description.abstractenglishSome utilities and telecommunications companies handle in an inefficient way their information about their Networks and customers, as a solution for this situation and with the additional purpose for having all the commercial and operative information integrated on a single database was created OpenSmartflex and the implementation methodology with all his phases. As the main task of the activities developed in the implementation projects is the objective of centralization and maintenance of the information for the modules of commercial, billing, and operative process where are controlled in a precise and ordered way all the activities for the employees that makes the field work helping to develop his tasks in a efficient way to improve the customers satisfaction during the service. The methodology used in the implementation of the new system in the companies was developed by Open Systems, who is the company that develops the product OpenSmartflex. All of the methodology steps ends in a document about the tasks to be executed and agreements with the company that will use the system. With this orientation that the reader has have, he should view an assimilate in a precise way all the details and situations that will be expose in this book, allowing to have a guide base on real experiences that shows the moments of true along the process; and that should be useful if he face similar practices in projects with characteristics and conditions like the ones described in this
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero de Sistemas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/20651
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería de Sistemas
dc.publisher.schoolEscuela de Ingeniería de Sistemas e Informática
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectImplantación de sistemas
dc.subjectEmpresas de servicios públicos
dc.subjectOpenSmartflex
dc.subjectMetodología de implantación.
dc.subject.keywordSoftware implementation
dc.subject.keywordUtilities and telecommunication companies
dc.subject.keywordOpenSmartflex
dc.subject.keywordImplementation methodology.
dc.titleProyecto de implantación de software Boss en empresas prestadoras de servicios públicos
dc.title.englishImplementation project of boss software in a utilities and telecomunication companies3.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería de Sistemas