Mejoramiento de los procesos operativos de la empresa Summing Ltda. en Bucaramanga

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dc.contributor.advisorVelasco Sossa, Fabio Adolfo
dc.contributor.authorPaez Chaparro, Leidy Paola
dc.contributor.authorVesga Santamaria, Jose David
dc.date.accessioned2024-03-03T23:31:16Z
dc.date.available2017
dc.date.available2024-03-03T23:31:16Z
dc.date.created2017
dc.date.issued2017
dc.description.abstractEste proyecto de mejoramiento de procesos operativos se realizó en una empresa prestadora de servicios altamente especializados de mantenimiento, con particular enfoque en empresas operadoras de campos petroleros, que exigen altos estándares en procesos y resultados. Se partió de realizar un diagnóstico del macroentorno, del sector industrial con base en herramientas de amplio conocimiento como matrices de evaluación interna y externa, fuerzas de Porter y PESTEL. El diagnóstico interno se realizó con base en técnicas por qué por qué y espina de pescado, con lo que se logró determinar aspectos por mejorar en el proceso misional de reacondicionamiento de válvulas, así como en la gestión en general de suministros y despachos, así como en mantenimiento de equipos propios y en metrología. Conocidos estos puntos focales para el mejoramiento, se procedió a diseñar la base de un sistema de gestión para toda la empresa con base en preceptos de la norma ISO 9001, para mejorar la gestión general; también se diseñó una herramienta con base en una reconocida hoja de cálculo para realizar de forma más precisa y oportuna la estimación de costos, la asignación de bienes del cliente a operarios, la programación de actividades y la estimación de fechas de entrega a clientes, esta herramienta alimenta unos indicadores diseñados para la anticipación a demoras que puedan presentarse en la entrega y para medición de los resultados del cumplimiento en oportunidad al cliente; también se propuso la aplicación de la estrategia 5S.
dc.description.abstractenglishThis operational improvement was realized at a company that provides highly specialized maintenance services, with a focus in oil fields operators, that demand high standards in both processes and results. The beginning was a diagnosis of the macro-environment, and of the industrial sector with base in highly recognized tools as matrixes of internal and external evaluation, Porter forces and PESTEL. The internal diagnosis was realized with five whys and Ishikawa Diagram techniques, and some aspects were found to be improved in the missional process of Valve Reconditioning, in the general management of supplies and dispatches, in maintenance, and in metrology. With this knowledge, a design of the basis for a management system followed, with the foundations of ISO 9001, to improve the general management; also, based on a recognized spreadsheet software, a tool was designed for a more precise and timely cost estimation, for the customer good assignment to operators, for the activity schedule and the estimation of delivery dates to customers, this tool also feeds a set of indicators designed for the foresight of delays in the delivery to customers, and for the measurement of the results of such accomplishment in delivery opportunity; also, the application of 5S strategy was proposed.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameProfesional en Gestión Empresarial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/37381
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.publisher.programGestión Empresarial
dc.publisher.schoolInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectModernización
dc.subjectMejoramiento
dc.subjectProcesos
dc.subjectSistema
dc.subjectGestión.
dc.subject.keywordModernization
dc.subject.keywordImprovement
dc.subject.keywordProcesses
dc.subject.keywordSystem
dc.subject.keywordManagement.
dc.titleMejoramiento de los procesos operativos de la empresa Summing Ltda. en Bucaramanga
dc.title.englishOperational improvement in summing ltda. in bucaramanga
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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