Análisis de causas de la no calidad del servicio del área quirúrgica de la clínica Carlos Ardila Lulle en el año 2009

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dc.contributor.advisorAcosta Ramirez, Naydu
dc.contributor.authorAcela Diaz, Ruby Helena
dc.contributor.authorAcero Sanchez, Diana Maria
dc.contributor.authorGallego Montoya, Geidy Diana
dc.date.accessioned2024-03-03T18:18:46Z
dc.date.available2010
dc.date.available2024-03-03T18:18:46Z
dc.date.created2010
dc.date.issued2010
dc.description.abstractIdentificar las causas de la no calidad relacionadas de la atención quirúrgica en la clínica Carlos Ardila Lúlle durante el año de 2009. Estableciendo para el proceso de atención quirúrgica las diferentes causas que generan cancelaciones, demoras, devoluciones, atrasos y detectar su origen, desde la perspectiva del personal directamente relacionado con la provisión del servicio. El marco metodológico introdujo la manera como realizar el análisis de las principales causas que generan eventos de no calidad. Se tuvo en cuenta el conocimiento que los clientes poseen del tema, se identificó el procedimiento sistemático de las actividades requeridas para una adecuada programación quirúrgica, con el apoyo del personal asistencial y administrativo existente para la atención. Por medio de este abordaje se logró conocer las expectativas y necesidades de los clientes, el proceso de atención quirúrgica, los momentos de verdad recibidos y la interacción con los actores claves del proceso de atención. Los pacientes y familiares del Servicio de Cirugía tienen un ambiente saludable y de higiene excelente y agradable. Un alto porcentaje de los familiares y pacientes encuestados así lo afirmaron; la atención del personal administrativo, medico y de enfermería es Buena, y la información que suministran los médicos a los pacientes respecto de las cirugías es completa, entonces se concluye que las causas que ocasionan la no calidad deben analizarse en los procesos y métodos de asignación y programación de las cirugías. Se propone plantear pautas de control preventivo para evitar que factores ya identificados en este estudio como causantes de no calidad ocurran en el futuro en el servicio quirúrgico de la FOSCAL, como son: Cancelación por falta de materiales, cancelación de las cirugías por mala programación, inició tardío del procedimiento, retraso en el envió del paciente a la sala de cirugía, entre otros.
dc.description.abstractenglishIdentify the causes of non-related quality of surgical care at the clinic Carlos Ardila Lulle during the year 2009. Establishing the process of surgical care that generate the different causes cancellations, delays, returns, gaps and identify their origin, from the perspective of staff directly involved in service provision. The methodological framework introduced how do the analysis of the major causes that generate non-quality events. It took into account the knowledge that customers have of the subject, identified a systematic procedure of activities required for proper surgical planning, with staff support and administrative assistance to universal attention. Through this approach we were able to the needs and expectations of customers, the process of surgical care, the moments of truth received and interaction with key actors in the process of care. Patients and relatives of the Surgery Department have a healthy environment and excellent health and pleasant. A high percentage of family members and patients surveyed said so, the attention of the administrative, medical and nursing is good, and the information that physicians provide to patients for surgery is complete, then it is concluded that the causes not cause the quality to be analyzed in the processes and methods of allocation and scheduling surgeries. Intended to raise standards of preventive control to prevent and factors identified in this study to cause no occur in the future as in the surgical service FOSCAL like: Cancellation by lack of materials, cancellation of surgeries due to poor programming, began late in the proceedings, delay in sending the patient to the operating room, among others.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Administración de Servicios de Salud
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/24661
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Salud
dc.publisher.programEspecialización en Administración de Servicios de Salud
dc.publisher.schoolEscuela de Medicina
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectProceso de Calidad
dc.subjectServicio Quirúrgico
dc.subjectFactores de no Calidad.
dc.subject.keywordProcess Quality
dc.subject.keywordSurgical Service
dc.subject.keywordQuality Factors no.
dc.titleAnálisis de causas de la no calidad del servicio del área quirúrgica de la clínica Carlos Ardila Lulle en el año 2009
dc.title.englishAnalysis of causes of non quality of service area of ther surgical clinic carlos ardila lulle in the year.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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