Plan de mejoramiento en la prestación de los servicios de salud en la ESE Hospital Regional García Rovira

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dc.contributor.advisorOrtiz Pimiento, Néstor Raúl
dc.contributor.authorHiguera Tarazona, Nardy Yelixa
dc.date.accessioned2024-03-04T01:14:07Z
dc.date.available2021
dc.date.available2024-03-04T01:14:07Z
dc.date.created2021
dc.date.issued2021
dc.description.abstractEl presente proyecto se basa en el diseño e implementación de un plan de mejoramiento de los procesos involucrados en los servicios del SIAU y Consulta externa y especializada de la ESE Hospital Regional García Rovira, con el propósito de aumentar la satisfacción de los usuarios, mejorando, los tiempos de espera, la información y orientación a los usuarios, los procesos internos y la calidad en la atención. Inicialmente se realizó un diagnóstico a los servicios del SIAU y consulta externa y especializada, utilizando herramientas cualitativas y cuantitativas, con el objetivo de conocer la situación actual, observando las falencias que impiden el aumento de la satisfacción de los usuarios. Luego, se diseñó el plan de mejoramiento según las problemáticas encontradas en el diagnóstico, el cual, fue estudiado junto con el gerente y la coordinadora de calidad, definiendo en él, las propuestas a implementar. Una vez lograda la implementación de las propuestas, se diseñó un sistema de indicadores de gestión, para evaluar los resultados obtenidos. La implementación del plan de mejoramiento en los dos servicios estudiados permitió aumentar el cumplimiento normativo, la productividad, el cumplimiento de las encuestas de satisfacción, la resolución y oportunidad de respuesta de las PQRSF (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones), comodidad de las funcionarias del área del SIAU y la orientación e información a los usuarios, como también, la disminución de en los tiempos de espera y mejora en la efectividad de los canales de atención para la asignación de citas
dc.description.abstractenglishThe next project is based on the design and implementation of a plan to improve the processes involved in the SIAU services and external and specialized Garcia Rovira Regional Hospital ESE consultation, with to the users, the internal process and the attention quality. In the beginning, it was realized a diagnostic to the SIAU and external and specialized consultation services, using qualities and quantities tools, with the goal of knowing the actual situation, observing the flaws that was designed the improvement plan according the problematics found in the diagnostic, which was studied with the manager and the quality coordinator, defining in it, the proposals to improve. Once obtained the implementation of the proposals, it was designed a management indicators system to value the obtained results. The implementation of the improvement plan in the two services studied, allowed the increase of the normative compliance, the productivity, the satisfaction polls compliance, the PQRSF (petitions, complaints, claims, suggestions and congratulations) resolution and opportunity answer, comfort of the upgrade in the effectiveness of the attention channels for the assignment
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/41261
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectMejoramiento de procesos
dc.subjectSIAU
dc.subjectConsulta externa y especializada
dc.subjectUsuarios.
dc.subject.keywordProcess improvement
dc.subject.keywordSIAU
dc.subject.keywordExternal and specialized consultation
dc.subject.keywordUsers.
dc.titlePlan de mejoramiento en la prestación de los servicios de salud en la ESE Hospital Regional García Rovira
dc.title.englishImprovement plan in the Health Services Provision in the ESE Hospital Regional Garcia Rovira*
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial