Plan de Mejoramiento en la Librería Vida S.A.S, Ubicada en Bucaramanga

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dc.contributor.advisorRedondo Mora, Ramiro Augusto
dc.contributor.authorGonzalez Prada, Olga Yanneth
dc.contributor.evaluatorVillarraga Plaza, Alejandro
dc.contributor.evaluatorAcevedo León, Juan Carlos
dc.date.accessioned2023-08-25T15:54:53Z
dc.date.available2023-08-25T15:54:53Z
dc.date.created2023-08-23
dc.date.issued2023-08-23
dc.description.abstractEl presente trabajo es una descripción y un análisis de la micro empresa la librería vida S.A.S el cual está orientado en las áreas gerencial, mercadeo producción, financiera y de recurso humano. Para la realización de esta investigación la información fue suministrada directamente por la empresa, lo que permitió tener un conocimiento más amplio del manejo organizacional de la misma dando a conocer sus inicios y sus formas propias de comercialización, del mismo modo se utilizó como punto de referencia una encuesta de satisfacción a los clientes actuales cuyos resultados permitiendo identificar el grado de satisfacción, el perfil del cliente y los productos de preferencia. Por otra parte, se realizó un focus group dirigido a socios y empleados para conocer en detalle cómo se encuentra cada área organizacional lo que implicó un análisis del entorno interno de cada una de sus áreas y el impacto que su desarrollo pueda ejercer en las actividades cotidianas especificando como están estructuradas sus ventajas y desventajas en consecuencia para la recolección de datos se crearon una serie de criterios establecidos para ser evaluados. Los resultados obtenidos se organizaron en matriz de priorización teniendo como premisa que esta es una herramienta que ayuda a la comparación de alternativas y criterios de decisión, por ende, con estos resultados se generó una serie de estrategias que le permiten a esta empresa contar con un plan de mejoramiento.
dc.description.abstractenglishThe present work is a description and an analysis of the micro company la librería vida S.A.S. which is oriented in the management, marketing, production, financial and human resources areas. For the realization of this research, the information was provided directly by the company, which allowed to have a broader knowledge of the organizational management of the same giving to know its beginnings and its own forms of marketing, in the same way was used as a reference point a satisfaction survey to current customers whose results allowing to identify the degree of satisfaction, the customer profile and the products of preference. On the other hand, a focus group directed to partners and employees was carried out to know in detail how each organizational area is, which implied an analysis of the internal environment of each of its areas and the impact that its development may have on daily activities, specifying how its advantages and disadvantages are structured; consequently, for data collection, a series of criteria were created to be evaluated and the results obtained were organized in a prioritization matrix, taking as a premise that this is a tool that helps the comparison of alternatives and decision criteria. Therefore, with these results, a series of strategies were generated that will allow this company to have a plan for improvement.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameProfesional en Gestión Empresarial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/14983
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyGestión Empresarial
dc.publisher.programGestión Empresarial
dc.publisher.schoolInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectfocus groups
dc.subjectplan de mejoramiento
dc.subjectáreas funcionales
dc.subject.keywordFocus Groups
dc.subject.keywordImprovement Plan
dc.subject.keywordFunctional Areas
dc.titlePlan de Mejoramiento en la Librería Vida S.A.S, Ubicada en Bucaramanga
dc.title.englishImprovement plan for Vida S.A.S bookstore, located in Bucaramanga
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Gestión Empresarial