Identificación de la afluencia y demanda comercial en empresas de alojamiento y agencias de viajes de Santander-Colombia

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dc.contributor.advisorBecerra Ardila, Luis Eduardo
dc.contributor.advisorArenas Morantes, Cristian Johan
dc.contributor.advisorPuentes Garzón, David Esteban
dc.contributor.authorFontecha Ortiz, María Ximena
dc.contributor.authorGómez Cáceres, Gloria Patricia
dc.date.accessioned2024-03-04T01:14:06Z
dc.date.available2021
dc.date.available2024-03-04T01:14:06Z
dc.date.created2021
dc.date.issued2021
dc.description.abstractEn la última década, el sector turístico ha sido reconocido por su relevancia y aporte al desarrollo económico, Santander es un departamento que cuenta con características geográficas y culturales que permiten reconocerlo como un destino turístico de interés en Colombia, sin embargo, a medida que ha cobrado importancia se ha identificado la necesidad de contar con información y métricas que permitan la planeación y toma de decisiones por parte de los actores interesados, de tal manera que se fortalezca el sector y calidad turística de la región, específicamente, desde la perspectiva de la demanda. Por lo tanto, en la presente investigación se identifica la demanda turística de las agencias de viajes y establecimientos de alojamiento del departamento durante el año 2019, por medio del estudio de la información recolectada a través de una encuesta digital en relación a variables de cuantificación del flujo, sociodemográficas y asociadas a las características del viaje, a través de pruebas estadísticas y el análisis clúster jerárquico, que permite conocer la forma como se agrupan las empresas con comportamientos similares. Los resultados obtenidos indican la existencia de cuatro conglomerados en los alojamientos, en función del motivo del viaje y tres conglomerados en las agencias de viajes en función de la duración de la estancia. Posteriormente, se realiza una comparación con el proyecto paralelo “Identificación de las capacidades operativas de las empresas de alojamiento y agencias de viaje del departamento de Santander, Colombia” donde se destacan los principales puntos de contraste entre las variables para la identificación de la demanda y las capacidades de los prestadores de servicios turísticos.
dc.description.abstractenglishIn the last decade, the tourism sector has been recognized for its relevance and contribution to economic growth. Santander is a region with geographical and cultural features that allow it to be considered a tourist destination of interest in Colombia; however, as it has gained importance, the need has been identified for information and metrics that allow for planning and decision making by the stakeholders involved, to improve the sector and the quality of tourism in the region, specifically from the perspective of demand. Therefore, this research identifies the tourism demand of travel agencies and hospitality industry owners in the department during 2019, by studying the information collected through a digital survey in relation to variables of flow quantification, sociodemographic and associated with the characteristics of the travel, using statistical tests and hierarchical cluster analysis, which allows to know how companies with similar behaviors are grouped. The results of the study indicate the existence of four clusters in hospitality industry owners, as a function of the motive of the travel, and three clusters in travel agencies, as a function of the length of stay. A comparison is then made with the parallel project " Identification of Operational Capabilities of Lodging Companies and Travel Agencies in the Department of Santander, Colombia", where the main points of contrast between variables for the identification of demand and the capacities of tourism service providers are highlighted.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/41254
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectDemanda turística
dc.subjectFlujo turístico
dc.subjectAgencias de viajes
dc.subjectEstablecimientos de alojamiento
dc.subjectAnálisis clúster.
dc.subject.keywordTourist demand
dc.subject.keywordTourist flow
dc.subject.keywordTravel agencies
dc.subject.keywordAccommodation industry
dc.subject.keywordCluster analysis.
dc.titleIdentificación de la afluencia y demanda comercial en empresas de alojamiento y agencias de viajes de Santander-Colombia
dc.title.englishIdentification of flow and commercial demand in hospitality industry and travel agencies in Santander-Colombia.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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