Desarrollo de habilidades blandas para promotores de servicio de una tienda de conveniencia en piedecuesta

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dc.contributor.advisorRodríguez Villabona, Margarita
dc.contributor.authorOrtiz Triana, Libia Andrea
dc.contributor.authorRoa Vidal, Reiner Adrian
dc.date.accessioned2022-06-08T11:20:50Z
dc.date.available2022-06-08T11:20:50Z
dc.date.created2021
dc.date.issued2021
dc.description.abstractLas nuevas realidades del mercado exigen que las empresas busquen los mejores mecanismos para ser competitivas, una de esas estrategias, que muchas empresas han venido implementando con sus equipos de trabajo es el fortalecimiento de las habilidades blandas. Por eso en esta investigación se ha querido establecer las competencias blandas requeridas por los promotores de servicio de una tienda de conveniencia, para que estas correspondan con los indicadores de desempeño de la compañía, y promover su desarrollo a partir del diseño de una estrategia de formación. La propuesta inicia con un trabajo de revisión de la literatura sobre el tema para determinar cuáles son las habilidades que los empleadores esperan encontrar en su personal, especialmente en las empresas dedicadas el servicio al cliente. De esta forma se establecieron algunas competencias fundamentales y se analizaron en relación con los indicadores que tiene la Tienda de Conveniencia (TDC) para cumplir con sus objetivos. El siguiente paso fue saber directamente cuales eran las habilidades que se necesitaban para el trabajo específico, para ello se hizo uso de la investigación acción (IA), que permitió por medio de entrevistas y diarios de campo conocer de primera mano, las competencias blandas requeridas para el correcto funcionamiento de la TDC. Al final del ejercicio investigativo se pudo determinar que, habilidades como el espíritu de servicio, la organización del tiempo, el orden, la gestión de conflictos, la comunicación asertiva, son determinantes a la hora de ofrecer un servicio de calidad al cliente. Conocer estas habilidades permitió establecer algunas estrategias de formación que contribuyen a fortalecer las competencias del equipo de trabajo y en últimas a cumplir con los objetivos de la empresa.
dc.description.abstractenglishThe new realities of the market demand that companies look for the best mechanisms to be competitive, one of those strategies that many companies have been implementing with their work teams is the strengthening of soft skills, that is why this research has wanted to establish the soft skills required by the service promoters of a convenience store, which correspond to the company's performance indicators, to promote their development based on the design of a training strategy. The proposal begins with a review of the literature on the subject to determine in the business world, what are the skills that employers expect to find in their staff, especially in companies dedicated to customer service, this is how some competencies were established fundamental and were analyzed in relation to the indicators that the Convenience Store (TDC) must meet its objectives. The next step was to know directly in the store and with the service promoters what were the skills that were needed for the specific job, for this, action research (AI) was used, which allowed through interviews and field journals know first-hand, the soft skills required for the proper functioning of the TDC. At the end of the investigative exercise, it was possible to determine that skills such as the spirit of service, time organization, order, conflict management and assertive communication are decisive when offering quality customer service. Knowing these skills allowed the establishing of some training strategies that contribute to the strengthening of team work skills and ultimately to meet the objectives of the company.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameProfesional en Gestión Empresarial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/11045
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.publisher.programGestión Empresarial
dc.publisher.schoolInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectHabilidades Blandas
dc.subjectServicio Al Cliente
dc.subjectComunicación Asertiva
dc.subjectProactividad
dc.subjectOrganización Y Trabajo Colaborativo
dc.subject.keywordSoft Skills
dc.subject.keywordCustomer Service
dc.subject.keywordAssertive Communication
dc.subject.keywordProactivity
dc.subject.keywordOrganization And Collaborative Work
dc.titleDesarrollo de habilidades blandas para promotores de servicio de una tienda de conveniencia en piedecuesta
dc.title.englishDevelopment of soft skills for service promoters of a convenience store in piedecuesta
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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