Analisis y mejoramiento de los procesos de la asociación recreativa de profesores de la UIS "ARPRUIS"
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Date
2019
Authors
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
El siguiente libro comprende un proyecto de grado desarrollado en la Asociación ánimo de lucro que ofrece a sus asociados e invitados servicios de recreación y sano esparcimiento en sus sedes recreativas Catay y Providencia en el municipio de Piedecuesta, Santander. El trabajo de grado se desarrolló analizando sus procesos y procedimientos haciendo uso de herramientas cualitativas y cuantitativas para identificar la problemática y sus causas con el fin de diseñar un plan de mejoramiento con múltiples opciones que eliminarían las causas previamente identificadas. Dichas soluciones fueron elaboradas con el fin de ser implementadas en el corto y mediano plazo, además, están focalizadas en fortalecer su funcionamiento interno puesto que durante el diagnostico se encontró oportunidades de mejora en sus distintos procesos, como son comercial, administrativa, mantenimiento, operación o producción del servicio y seguimiento. Posteriormente al diseño de las propuestas se presentaron ante la junta directiva para ser evaluadas dando prioridad de implementación a aquellas que tratara un problema de gran envergadura o diera como resultado una solución significativa. Dentro de las propuestas aprobadas e implementadas se destaca las que están relacionadas con el funcionamiento organizacional, ya que sus procesos y procedimientos no estaban estandarizados y las funciones del personal no se encontraban claramente establecidas y documentadas. Como parte final se diseñó y midió el impacto de las propuestas de mejora implementadas a través de un sistema de indicadores de gestión, donde también brinda información útil para tomar decisiones a razón de mejorar de forma continua el funcionamiento de Arpruis. *
Description
Keywords
Diagnostico, Procesos, Plan De Mejoramiento, Indicadores De Desempeño, Servicios.