Estrategias para el manejo y prevención de conflictos entre jefe -empleado en empresas de servicios

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dc.contributor.advisorArenas Cristancho, Marcela Patricia
dc.contributor.authorPino Barajas, Emilyei
dc.contributor.authorGómez Suárez, Ginet Melissa
dc.contributor.authorBarrera Beltrán, Sergio Augusto
dc.contributor.authorCastro Cala, Yennyfer Carolina
dc.date.accessioned2022-06-08T11:20:50Z
dc.date.available2022-06-08T11:20:50Z
dc.date.created2021
dc.date.issued2021
dc.description.abstractLos conflictos son situaciones que pueden presentarse en todos los espacios de la vida, entre ellos en el ámbito laboral influyendo en la producción y el éxito de las empresas. Esta investigación, tiene como objetivo principal identificar las estrategias y metodologías para el manejo y prevención de conflictos entre jefe -empleado en empresas de servicios, buscando aspectos que contribuyan a crear ambientes para el desarrollo y sostenibilidad de las empresas Santandereanas. Para llevar a cabo lo anteriormente mencionado, se emplea la metodología propia del seminario de investigación alemán, el cual permite realizar un análisis profundo sobre los documentos científicos e históricos que fundamentan el tema propuesto. A partir de esto, se realizó una revisión bibliográfica, base fundamental para la creación de relatorías que como resultado del desarrollo de las sesiones permitieron obtener un estudio frente a los tipos y características de conflictos entre jefe –empleado y los principales supuestos teóricos con base en diversos autores. Además, se describen las competencias blandas indispensables para el manejo y prevención de las situaciones conflictivas, lo que llevó a realizar un análisis sobre algunos estudios de caso de experiencias exitosas para finalmente establecer las estrategias y metodologías usadas para el manejo y prevención de los mismos.
dc.description.abstractenglishConflicts are situations that can arise in all areas of life, including in the workplace, influencing the production and success of companies. The main objective of this research is to identify strategies and methodologies for the management and prevention of conflicts between bosses and employees in service companies, looking for aspects that contribute to creating environments for the development and sustainability of Santander companies. To carry out the aforementioned, the methodology of the German research seminar is used, which allows an in-depth analysis of the scientific and historical documents that underlie the proposed topic. From this, a literature review was carried out, a fundamental basis for the creation of rapporteur ships that as a result of the development of the sessions allowed to obtain a study against the types and characteristics of conflicts between boss-employee and the main theoretical assumptions based on various authors. In addition, it describes the soft skills essential for the management and prevention of conflict situations, which led to an analysis of some case studies of successful experiences to finally establish the strategies and methodologies used for the management and prevention of them.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameProfesional en Gestión Empresarial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/11046
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.publisher.programGestión Empresarial
dc.publisher.schoolInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectConflictos
dc.subjectHabilidades Blandas
dc.subjectPrevención
dc.subjectManejo
dc.subjectEstrategias
dc.subjectMetodologías
dc.subject.keywordConflicts
dc.subject.keywordSoft Skills
dc.subject.keywordPrevention
dc.subject.keywordManagement
dc.subject.keywordStrategies
dc.subject.keywordMethodologies
dc.titleEstrategias para el manejo y prevención de conflictos entre jefe -empleado en empresas de servicios
dc.title.englishStrategies for the prevention and management of conflicts between boss -employee in service companies
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Gestión Empresarial