Mejoramiento del proceso logístico de la empresa FERRAGRO S.A.S.

Plata Sánchez, Henry Andrés

Mejoramiento del proceso logístico de la empresa FERRAGRO S.A.S.

dc.contributor.advisor	Velasco Sossa, Fabio Adolfo
dc.contributor.author	Plata Sánchez, Henry Andrés
dc.contributor.evaluator	Díaz Bohórquez, Carlos Eduardo
dc.contributor.evaluator	Arias Osorio, Javier Eduardo
dc.date.accessioned	2022-09-20T20:59:54Z
dc.date.available	2022-09-20T20:59:54Z
dc.date.created	2022-09-20
dc.date.issued	2022-09-20
dc.description.abstract	FERRAGRO S.A.S. es una empresa con una amplia trayectoria en la región, comercializando desde hace más de tres décadas herramientas manuales, insumos y equipo para el campo principalmente a clientes mayoristas. En el diagnóstico previo, se pudo confirmar que la regional de oriente de la empresa no poseía misión, visión ni valores corporativos establecidos. Asimismo, carecía de una gestión documental adecuada. A su vez, se observaron problemas tanto en la disposición física de la mercancía como ineficiencias al desarrollar el proceso de alistamiento. Otro problema grave evidenciado es la ausencia de mediciones del servicio ofrecido, y la tercerización de la entrega final a los clientes a transportistas externos que no eran medidos ni entregaban retroalimentación en cuanto a la satisfacción fruto del servicio ofrecido. Si bien la empresa parece estar debidamente articulada y llevar sus procesos sin aparentes contratiempos, esto parece ser fruto del bagaje laboral de aquellos trabajadores que por su experiencia y pericia dentro de la empresa pueden llevar las tareas diarias a realizar de manera satisfactoria. Para solucionar las problemáticas mencionadas, se desarrolló e implemento un plan de mejoramiento logístico para FERRAGRO S.A.S.. En el presente plan de mejoramiento, se presenta el diagnóstico realizado a la empresa, describiendo cada uno de los procesos y evaluándolos a partir del modelo de nivel de madurez logístico (NML). Posteriormente, se plantean e implementan diversas propuestas de mejora que permitan disminuir las actuales problemáticas y mejorar el nivel de atención ofrecido en toda la regional. A su vez, se plantea el sistema de indicadores para llevar el seguimiento del plan de mejoramiento implementado. Finalmente, se presentan conclusiones y recomendaciones en función de los resultados obtenidos.
dc.description.abstractenglish	FERRAGRO S.A.S. is a company with extensive experience in the region, selling for more than three decades hand tools, supplies and equipment for the field. In the previous diagnosis, it was confirmed that the eastern region of the company did not have a mission, vision or established corporate values. Likewise, it lacked proper document management. In turn, problems were observed both in the physical layout of merchandise and inefficiencies when developing the preparation process. Another serious problem highlighted is the lack of measurement of service offered, and the outsourcing of the final delivery to customers to external carriers that were not measured or provided feedback regarding the satisfaction resulting from the service offered. Although the company seems to be properly articulated and carry out its processes without apparent setbacks, this seems to be the result of the work background of those workers who, due to their experience and expertise within the company, can carry out the daily tasks to be carried out satisfactorily. To solve the problems, a logistics improvement plan was developed and implemented for FERRAGRO S.A.S.. In this improvement plan, the diagnosis made to the company is presented, describing each of the processes and evaluating them from the logistics maturity level model (NML). Later, various proposals for improvement are proposed and implemented to reduce current problems and improve the level of care offered throughout the region. At the same time, the system of indicators is proposed to carry out the follow-up of the implemented improvement plan. Finally, conclusions and recommendations are presented based on the results obtained.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/11618
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Proceso
dc.subject	Logístico
dc.subject	Mejoramiento
dc.subject	Alistamiento
dc.subject	Mercancía
dc.subject	Almacenamiento
dc.subject	FERRAGRO S.A.S
dc.subject.keyword	Process
dc.subject.keyword	Logistic
dc.subject.keyword	Improvement
dc.subject.keyword	Enlistment
dc.subject.keyword	Commodity
dc.subject.keyword	Storage
dc.subject.keyword	FERRAGRO S.A.S
dc.title	Mejoramiento del proceso logístico de la empresa FERRAGRO S.A.S.
dc.title.english	Improvement of the logistics process of the company FERRAGRO S.A.S.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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