Mejoramiento del proceso misional de transporte para la empresa Asistencias y Grúas Nacionales de Colombia S.A.S.

Galvis Castillo, Diana Marcela

Mejoramiento del proceso misional de transporte para la empresa Asistencias y Grúas Nacionales de Colombia S.A.S.

dc.contributor.advisor	Lésmez Peralta, Juan Camilo
dc.contributor.author	Galvis Castillo, Diana Marcela
dc.contributor.evaluator	Mosquera Navarro, Rodolfo
dc.contributor.evaluator	Arenas Diaz, Piedad
dc.date.accessioned	2025-05-21T14:09:04Z
dc.date.available	2025-05-21T14:09:04Z
dc.date.created	2025-05-11
dc.date.issued	2025-05-11
dc.description.abstract	Asistencias y Grúas Nacionales de Colombia S.A.S. es una organización cuya principal actividad económica es la prestación de servicios de transporte terrestre a otros automotores que presenten algún percance. Su principal compromiso es cambiar los malos momentos que sus clientes puedan experimentar ante una emergencia con su vehículo. Por lo tanto, la empresa debe garantizar la seguridad vial de todos los actores viales involucrados en sus obligaciones para con el cliente, por medio de la excelencia en la gestión de los procesos misionales de transporte de la organización. Sin embargo, se han encontrado múltiples problemáticas en la ejecución de estos procesos, ocasionando dificultades en el desempeño y rendimiento de los vehículos y consecuentemente toda la organización. Este proyecto está estructurado sobre los hallazgos encontrados en el diagnóstico implementado a la empresa para identificar la problemática interna en los procesos misionales de transporte de la misma. Para dar solución a las problemáticas identificadas, se formuló un plan de mejoramiento fundamentado en la norma ISO 3900 y la resolución 40595 de 2022 del Ministerio de Transporte, se realizó su respectiva implementación, se diseñó una batería de indicadores y se estableció un plan de capacitación afín a las necesidades de la entidad, dando como resultado una estructura documental con políticas, programas, procedimientos, formatos, registros, encuestas, protocolos, y otras herramientas ofimáticas que fortalecen los procesos misionales de transporte de la organización. Luego de realizar las mejoras, se hizo la respectiva socialización del proyecto a la empresa, dando a conocer las conclusiones y recomendaciones.
dc.description.abstractenglish	Asistencias y Grúas Nacionales de Colombia S.A.S. is a company whose main economic activity is providing ground and transportation services to other motor vehicles that experience some kind of mishap. Its main commitment is to turn around the difficult moments that its clients may experience in a vehicle emergency. Therefore, the company must ensure the road safety of all road users involved in its obligations to the client, through excellence in the management of the organization's core transportation processes. However, multiple problems have been found in the execution of these processes, causing difficulties in the performance and efficiency of the vehicles and, consequently, the entire organization. This project is structured on the findings of the diagnostic assessment implemented in the company to identify the internal problems in its core transportation processes. To solve the identified problems, an improvement plan based on the ISO 39001 standard and Ministry of Transportation resolution 40595 of 2022 was formulated, its respective implementation was carried out, a set of indicators was designed, and a training plan tailored to the entity's needs was established. This resulted in a documentary structure with policies, programs, procedures, forms, records, surveys, protocols, and other office tools that strengthen the organization's core transportation processes. After making the improvements, the project was presented to the company, sharing the conclusions and recommendations.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45559
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.title	Mejoramiento del proceso misional de transporte para la empresa Asistencias y Grúas Nacionales de Colombia S.A.S.
dc.title.english	Improvement of the missionary process of transporting assistance and national cranes in Colombia
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado