Mejoramiento de los procesos directivos, operativos y de apoyo en la fundacion colombo alemana volver a sonreir
No Thumbnail Available
Date
2019
Advisors
Evaluators
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
El presente documento es un proyecto de grado enfocado en el diseño y la implementación de un plan de mejoramiento para los procesos directivos, operativos y de apoyo que han sido identificados en la Fundación Colombo Alemana Volver a Sonreír (FCAVAS). El proyecto se compone de dos partes, en la primera, de modo investigativo, se realiza el estudio basado en fuentes primarias y secundarias, y en la segunda parte, de un componente práctico, la implementación de mejoras en los procesos directivos, operativos y de apoyo de la Fundación. La metodología que se aplica al proyecto es de enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y de uso de análisis documental, el cual inicia con la recolección de información a través de diferentes técnicas, como la entrevista estructurada y la revisión de los documentos. Con esta información se realiza el diagnóstico cualitativo y cuantitativo, los que permiten determinar la situación actual de la FCAVAS y brindar las propuestas de mejora, que incluyen dentro de estas la documentación de los procesos directivos, operativos y de apoyo, para lo cual se definieron los procesos que abarcarían el mapa de procesos, con sus respectivos procedimientos, instructivos, formatos, manuales de funciones y otros documentos. De igual forma, se formulan los indicadores de gestión que permiten controlar, evaluar y retroalimentar los procesos. Además de realizar las socializaciones y capacitaciones, se finaliza con la evaluación de las mejoras implementadas a través de la evaluación de condiciones iniciales básicas planteada por Ortiz y Serrano, gracias a la cual se puede ofrecer las respectivas recomendaciones que permitan mejorar el resultado de las no conformidades. 1
Description
Keywords
Procesos, Documentación, Indicadores, Estandarización, Plan De Mejoramiento.