Estrategia de mercadeo relacional para la recuperación de asociados retirados durante el 2008 de las agencias del área metropolitana de Bucaramanga de Financiera Comultrasan

Simple item page
dc.contributor.advisorNino Lopez, Miriam Leonor
dc.contributor.authorAnaya Gómez, Claudia Patricia
dc.date.accessioned2024-03-03T17:44:12Z
dc.date.available2009
dc.date.available2024-03-03T17:44:12Z
dc.date.created2009
dc.date.issued2009
dc.description.abstractEl objetivo de este proyecto es diseñar estrategias de Mercadeo Relacional para la recuperación y retención de los asociados retirados de la Financiera Comultrasan, una entidad Cooperativa especializada en Ahorro y Crédito la cual cuenta en la actualidad con más de 39 agencias en todo el país. En complemento se buscó identificar cuáles fueron las causas reales que motivaron a los asociados a tomar la decisión de retirarse de la Cooperativa, cuáles eran las expectativas que tenían los asociados de la entidad al momento de vincularse y que factores motivarían al asociado a reintegrarse. En su desarrollo se realizaron dos tipos de investigación: exploratoria por medio de grupo focal y descriptiva mediante aplicación de encuesta telefónica. En complemento se diseñaron perfiles de ex asociados bajo los criterios que para la Cooperativa eran importantes y conforme a los resultados obtenidos se diseñaron cuatro estrategias: 1. Estrategia relacional de recuperación y activación 2. Estrategia relacional de interacción 3. Estrategia relacional de crecimiento 4. Estrategia relacional de retención Para cada una de las estrategias se define: Objetivo, segmento de mercado, grupo Target, propuesta de valor, plan de implantación paulatino a las actividades estratégicas, indicadores de gestión. Todo lo anterior con el propósito de garantizar la correcta aplicación de cada estrategia y sus correspondientes resultados los cuales conllevan al cumplimiento de los objetivos propuestos fiRecuperar los asociados retirados durante el 2008 de las agencias del Área Metropolitana de Bucaramanga de Financiera Comultrasanfl
dc.description.abstractenglishThe aim(lens) of this project is to design strategies of Relational Marketing for the recovery and retention of the partners withdrawn from the Financier Comultrasan, a Cooperative entity specializing in Saving and Credit which(who) possesses(relies on) at present more than 39 agencies in the whole country. In complement one sought to identify which were the royal(real) reasons that motivated the partners to taking the decision to move back(to retire) from the Cooperative, which were the expectations that had the partners of the entity to the moment to link itself(himself,herself) and that factors would motivate to the partner to returning. In his(her,your) development two types of investigation(research) were realized: exploratory by means of focal group and descriptive by means of application of telephonic survey. In complement partners designed profiles of ex-under the criteria that for the Cooperative were important and in conformity with the obtained results four strategies were designed: 1. Relational strategy of recovery and activation 2. Relational Strategy of interaction 3. Relational Strategy of growth 4. Relational Strategy of retention For each of the strategies it is defined: Aim(Lens), segment of market, group Target, proposed of value, gradual plan of implantation(introduction) to the strategic activities, indicators of Management. Everything previous with the intention of guaranteeing the correct application of every strategy and his(her,your) proved correspondents which carry to the fulfillment of the aims(lenses) proposed " the partners Recover withdrawn during 2008 of the agencies of the metropolitan area of Financier's Bucaramanga Comultrasan "
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia Estratégica de Marketing
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/23198
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Estratégica de Marketing
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectAsociado; Recuperación; Retención; Estrategia
dc.subjectMercadeo Relacional.
dc.subject.keywordPartner; Recovery; Retention; Strategy
dc.subject.keywordRelational Marketing.
dc.titleEstrategia de mercadeo relacional para la recuperación de asociados retirados durante el 2008 de las agencias del área metropolitana de Bucaramanga de Financiera Comultrasan
dc.title.englishStrategy of relational marketing for the partners' recovery withdrawn during 2008 gives the agencies of the metropolitan area of financier's bucaramanga comultrasan
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
No Thumbnail Available
Name:
Carta de autorización.pdf
Size:
92.25 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Documento.pdf
Size:
1.79 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Nota de proyecto.pdf
Size:
43.95 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Especialización en Gerencia Estratégica de Marketing