Un modelo de medicion de la calidad de los servicios que ofrece la biblioteca central de la uis-bucaramanga basado en logica difusa

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dc.contributor.advisorLamos Díaz, Henry
dc.contributor.authorPinzon Cardenas, Laudith Catalina
dc.contributor.authorMartínez Blanco, Sergio Nicolás
dc.date.accessioned2023-04-06T04:07:34Z
dc.date.available2023
dc.date.available2023-04-06T04:07:34Z
dc.date.created2019
dc.date.issued2019
dc.description.abstractEl objetivo de las bibliotecas universitarias, más allá de la organización y propagación de información, debe incluir la educación, formación, el intercambio social y cultural, motivo por el cual, es fundamental ofrecer servicios de alta calidad y evaluarlos permanentemente, de manera que, se pueda conocer de primera mano la percepción de los usuarios, sus inconformidades, reclamos y sugerencias. En esta investigación se construye un modelo para la medición de la calidad de los servicios ofrecidos por la Biblioteca Central de la Universidad Industrial de Santander, basado en la metodología ServPerf y la lógica difusa, debido al alto grado de exactitud y ajuste que ofrece esta metodología y a la existencia de variables cualitativas inherentes al comportamiento humano que hace que a los usuarios les resulte más adecuado expresar sus opiniones sobre la percepción de un servicio recibido por medio de términos lingüísticos en lugar de utilizar valores numéricos. Este modelo fue validado, mediante el análisis descriptivo, análisis factorial exploratorio y análisis factorial confirmatorio, haciendo uso del paquete estadístico SPSS, AMOS y la metodología SEM (Structural Equation Modeling), dicho modelo fue aplicado a una muestra representativa de la comunidad universitaria de manera presencial, empleando la técnica de muestreo a cuotas.
dc.description.abstractenglishUniversities libraries objective, beyond the organization and diffusion of information, should include education, training, social and cultural exchange, reason why, it is essential to offer high quality services and evaluate them permanently, so that, It is possible to know first-hand the perception of the users, their disagreements, complaints and suggestions. This research builds a model for measuring the quality of services offered by the central library in the Universidad Industrial de Santander, based on the ServPerf methodology and diffuse logic, due to the high degree of accuracy and adjustment offered by this methodology and the existence of qualitative variables inherent in human behavior that makes it more appropriate for users to express their opinions on the perception of a service received through linguistic terms instead of using numerical values. This model was validated, by means of descriptive analysis, exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis, using the statistical package SPSS, AMOS and the SEM methodology (Structural Equation Modeling), this model was applied to a representative sample of the university community by the quota sampling technique.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/13550
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectCalidad
dc.subjectModelo
dc.subjectServperf
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectLógica Difusa
dc.subjectUsuario
dc.subjectComunidad Universitaria
dc.subjectServicio
dc.subjectPercepción
dc.subjectMedición.
dc.subject.keywordQuality
dc.subject.keywordModel
dc.subject.keywordServperf
dc.subject.keywordSatisfaction
dc.subject.keywordFuzzy Logic
dc.subject.keywordUser
dc.subject.keywordUniversity Community
dc.subject.keywordService
dc.subject.keywordPerception
dc.subject.keywordMeasurement
dc.titleUn modelo de medicion de la calidad de los servicios que ofrece la biblioteca central de la uis-bucaramanga basado en logica difusa
dc.title.englishQuality measuring model of services offered by the central library from the uis -bucaramanga based on fuzzy logic
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial