Formulacion de un sistema de gestion de la calidad para la operacion del sistema de alcantarillado de bucaramanga y su area metropolitana

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dc.contributor.advisorRangel Jaimes, Daniel
dc.contributor.authorStrauch Diaz, Maria Isabel
dc.contributor.authorArdila Jaimes, Ruth Islena
dc.contributor.authorArchila Quijano, Edgar Orlando
dc.date.accessioned2024-03-03T13:09:08Z
dc.date.available2005
dc.date.available2024-03-03T13:09:08Z
dc.date.created2005
dc.date.issued2005
dc.description.abstractEl diseño del Sistema de Gestión de la Calidad ( SGC) según la Norma NTCGP 1000:2004, para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios, se constituye en un instrumento formal y responsable para el desarrollo, implantación y mejora del SGC; permite no solo obtener una ventaja competitiva frente al mercado, sino que supone además un mejor servicio al cliente, menos quejas y reclamos, y mayor compromiso por parte del recurso humano. Es por eso que se formula el SGC para la Coordinación de Operación de Redes de la CDMB, el cual promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos, que consiste en identificar y gestionar, numerosas actividades relacionadas entre sí y tiene como propósito mejorar el desempeño y la capacidad de proporcionar servicios cumpliendo los estándares de calidad. El presente modelo para la estructuración del SGC incluye el diseño del manual de calidad, que es una guía práctica en la implementación del SGC, al igual que la recopilación en un documento los procedimientos organizados y la definición de los indicadores que permitan monitorear el desempeño de la Coordinación de Operación de Redes, integrándolos en un sistema de gestión de la calidad NTCGP 1000:2004. Finalmente, se espera que este esfuerzo permita a la Coordinación mejorar su desempeño institucional, para proporcionar calidad y satisfacción social en la prestación del servicio de alcantarillado, que responda a las necesidades y
dc.description.abstractenglishQuality management system Politic of quality Process Continuing Improvement Internal Auditorship Client
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Proyectos de Construcción
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/18148
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectos de Construcción
dc.publisher.schoolEscuela de Ingeniería Civil
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSistema de gestión de la calidad Política de Calidad Procesos Mejora continua Auditoria interna Cliente Producto y/ servicio
dc.subject.keywordQuality management system Politic of quality Process Continuing Improvement Internal Auditorship Client
dc.titleFormulacion de un sistema de gestion de la calidad para la operacion del sistema de alcantarillado de bucaramanga y su area metropolitana
dc.title.englishFormulation of a management system of the quality for the operation system of the drainage system of bucaramanga and its area. 2.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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