Propuesta del plan de desarrollo para el area de atencion al usuario de la empresa social del estado barrancabermeja del municipio de barrancabermeja 2004 - 2007

Simple item page
dc.contributor.advisorZarate, Alberto
dc.contributor.authorGonzalez Laguado, Lorena
dc.contributor.authorMartinez Cediel, Jazmith J.
dc.date.accessioned2024-03-03T04:42:26Z
dc.date.available2004
dc.date.available2024-03-03T04:42:26Z
dc.date.created2004
dc.date.issued2004
dc.description.abstractEn esta investigación se diseño un Plan de Mejoramiento de tres años con herramientas de auditoría para la evaluación continua del área de atención del usuario al usuario de la Empresa Social del Estado Barrancabermeja. Para realizarla, se aplicó a la Empresa el “Perfil de Evaluación del Desarrollo Empresarial en las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud versión 2.000”, con la cual se identificaron falencias principalmente en esa área y arrojó como resultado que la Empresa se encontraba en ese momento en un Mediano Desarrollo Empresarial. Los objetivos de la investigación fueron: 1. Determinar el estado actual del proceso de prestación de servicios de salud de la Empresa. 2. Identificar qué área que presentan mayores riesgos para el desarrollo de la entidad. 3. Diseñar un Plan de Desarrollo para cada uno de los riesgos detectados en la Empresa. Este estudio es de tipo descriptivo, transversas de corte. Se basó en el área de Gestión y Dirección de la Empresa del año anterior además de una completa revisión de la normatividad vigente en Seguridad Social y Auditoría Médica. Además, contiene dos procesos de actualización y socialización de los manuales de procesos y procedimientos para las unidades de Prestación de Servicios y Admisiones, y finalmente uno para la implementación del Sistema de Garantía de la Calidad en la Empresa. Con el estudió se concluyó que: 1. La Empresa presentaba problemas en la atención de los usuarios por la ausencia de métodos estandarizados en la atención al usuario y sistemas de evaluación de la calidad en la prestación del servicio. 2. Se encuentra crírticamente en una situación de baja liquidez, se ha visto disminuido el capital de trabajo y endeudado en alto grado con terceros en los últimos años. 3. Los planes de desarrollo formulados, requieren monitoreo continuo para garantizar la utilidad de las herramientas de Gestión y Control.
dc.description.abstractenglishIn this research was designed an three years improvement plan with audit tools for continue evaluation of user care area to the state’s social Barrancabermeja enterprise, for develop it was necessary to apply “The Evaluation Profile The Enterprise Development to Service Lender Institute v. 2000”, wich was identified bankrupts principally in this area and the results produce the enterprise was in this moment in a Medium Managerial Development. The objectives of that research was:1. To determine the current state of process to the service health lending 2. Identify which is the more risk area for development of the entity. 3. Design a development plan for each risk detecting in the enterprise. This study was descriptive slice transversal kind, was based on the plan realized for the management area and enterprise direction of last year, besides a complete measure review valid in the social security and medical audit. In addition contain two actualization and socialization process of procedure and process handbooks for the service station and admissions units, and finally a process for implementation system of warranty quality in the enterprise. Whit this study was deduce that: 1) the enterprise present problems because the lack standardized methods and evaluations systems of quality in the service lending. 2) Was found in a critical situation of low liquidity, was decreased the work flow and high grade of indebtedness with others in the last years. 3) the Development Plans laid request continue supervision for guarantee the tools usefulness of management and control.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Administración de Servicios de Salud
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/16742
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Salud
dc.publisher.programEspecialización en Administración de Servicios de Salud
dc.publisher.schoolEscuela de Medicina
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectESE: Empresa Social del Estado
dc.subjectARS: Administradoras del Régimen Subsidiado
dc.subjectPOS: Plan Obligatorio de Salud
dc.subjectPOSS: Plan Obligatorio de Salud del Régimen Subsidiado
dc.subjectCOPACO: Comité de Participación Comunitaria
dc.subjectSGSSS: Sistema General de Seguridad Social en Salud
dc.subjectPAB: Plan de Atención Básica.
dc.titlePropuesta del plan de desarrollo para el area de atencion al usuario de la empresa social del estado barrancabermeja del municipio de barrancabermeja 2004 - 2007
dc.title.englishN/a
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
No Thumbnail Available
Name:
Documento.pdf
Size:
1.76 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Nota de proyecto.pdf
Size:
27.32 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Especialización en Administración de Servicios de Salud