Reestructuración del modelo de gestión de las unidades de soporte corporativo administrativas de la caja Santandereana de subsidio familiar cajasan

Simple item page
dc.contributor.advisorAmorocho Gualdron, Yolanda
dc.contributor.authorQuintero Álvarez, Martha Liliana
dc.date.accessioned2024-03-03T20:48:14Z
dc.date.available2014
dc.date.available2024-03-03T20:48:14Z
dc.date.created2014
dc.date.issued2014
dc.description.abstractEl trabajo de aplicación tuvo como objetivo principal la reestructuración del modelo de gestión de las Unidades de Soporte Corporativo de Gestión Humana y Servicios Generales con fin del mejorar la oportunidad, calidad y satisfacción en la prestación de los servicios a las diferentes unidades de la Caja. Para el logro de este objetivo se involucraron prácticas y metodologías relacionadas con el análisis, diagnóstico y mejoramiento de procesos. En la primera etapa referente al diagnóstico organizacional se efectuó un análisis descriptivo de la situación encontrada a través de los datos obtenidos en el desarrollo de encuestas y cuestionarios y el análisis de documentos e informes de la Corporación; seguido de esto, se realizó un análisis entre los procesos actuales versus los ofrecidos por el mercado a través del Análisis de Brechas GAP. En la etapa de diseño del modelo se tomaron como referencia los marcos de trabajo de los Centros de Servicio Compartidos, las buenas prácticas para la gestión de servicios orientadas bajo la metodología de ITIL, la definición de los esquemas operativos a través del Modelo Estrella de Jay Galbraith que involucra la estrategia, la estructura, los procesos y el recurso humano y finalmente, en la etapa de implementación se aplicó el modelo de gestión propuesto que involucró una redefinición de procesos, funciones, estructura y plan de implantación del recurso humano, permitiendo de esta forma, alinear las necesidades de la Corporación con la operación de las Unidades de Soporte Corporativo de Gestión Humana y Servicios Generales para la prestación de servicios con oportunidad, flexibilidad, especialidad y calidad. 1
dc.description.abstractenglishThe implementation work was mainly aimed at the restructuring of the management model of the Corporate Support Unit of Human Resources and General Services in order to improve the timeliness, quality and satisfaction in providing services to the various units of the Fund. To achieve this objective, practices and methodologies were involved in the examination, diagnosis and process improvement.
dc.description.degreelevelMaestría
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia de Negocios
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/31118
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de Negocios - MBA
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectReestructuración
dc.subjectModelo De Gestión
dc.subjectGestión De Servicios
dc.subjectItil
dc.subjectCentro De Servicios Compartidos Csc
dc.subjectGestión Humana
dc.subjectServicios Generales
dc.subjectUnidades De Soporte Corporativo.
dc.subject.keywordRestructuring
dc.subject.keywordModel Management
dc.subject.keywordService Management
dc.subject.keywordItil
dc.subject.keywordShared Services Center Csc
dc.subject.keywordHuman Resources
dc.subject.keywordGeneral Services
dc.subject.keywordCorporate Support Units.
dc.titleReestructuración del modelo de gestión de las unidades de soporte corporativo administrativas de la caja Santandereana de subsidio familiar cajasan
dc.title.englishRestructuring the management model of corporate administrative support unit of the institution of family subsidy, cajasan (caja Santandereana de subsidio familiar )3
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestria
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
No Thumbnail Available
Name:
Carta de autorización.pdf
Size:
449.76 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Documento.pdf
Size:
4.49 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Nota de proyecto.pdf
Size:
228.87 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Maestría en Gerencia de Negocios - MBA