Propuesta plan de mejoramiento para el fortalecimiento de la mesa sectorial de turismo de Fenalco sur de Santander como herramienta para la gestión del servicio al cliente

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dc.contributor.advisorPerez Martinez, Maria Janeth
dc.contributor.authorBarbosa Contreras, Andrea Carolina
dc.contributor.authorSuárez Macias, Andrea Viviana
dc.date.accessioned2024-03-04T01:23:34Z
dc.date.available2021
dc.date.available2024-03-04T01:23:34Z
dc.date.created2021
dc.date.issued2021
dc.description.abstractLa siguiente propuesta de Plan de Mejoramiento tiene como propósito fortalecer la Mesa Sectorial de Turismo de La Federación Nacional de Comerciantes del Sur de Santander, a través de una herramienta para la gestión del servicio al cliente. Dicha propuesta se sustentará en el análisis de FENALCO Sur de Santander y su entorno, identificación de las necesidades de mejoramiento, diseño de un plan de mejoramiento y apoyo a las actividades desarrolladas en la organización, contribuyendo activamente en los procesos de esta. El proceso se llevará a cabo mediante la metodología de tipo cualitativo con enfoque mixto, asimismo la información se obtendrá de forma directa durante el desarrollo de la práctica empresarial. Siendo así, el Plan de Mejoramiento pretende contribuir con la estandarización del proceso de gestión en cuanto a la interacción con los clientes y a su vez mejorar los procesos.
dc.description.abstractenglishThe following proposal for a Improvement Plan aims to strengthen the Sectoral Tourism Bureau of the National Federation of Merchants of Southern Santander, through a tool for the management of customer service. This proposal will be based on the analysis of FENALCO Sur de Santander and its environment, identification of the needs for improvement, design of an improvement plan and support for the activities developed in the organization, actively contributing to the processes of the organization. The process will be carried out through a qualitative methodology with a mixed approach, as well as the information will be obtained directly during the development of the business practice. Thus, the Improvement Plan aims to contribute to the standardization of the management process in terms of interaction with customers and in turn improve the processes.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameProfesional en Turismo
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/42018
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.publisher.programTurismo
dc.publisher.schoolInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectGremio
dc.subjectTurismo
dc.subjectGestión
dc.subjectMesa Sectorial
dc.subjectServicio Al Cliente
dc.subjectPlan De Mejoramiento
dc.subjectProtocolo
dc.subjectPráctica Empresarial.
dc.subject.keywordGremio
dc.subject.keywordTourism
dc.subject.keywordManagement
dc.subject.keywordSector Table
dc.subject.keywordCustomer Service
dc.subject.keywordImprovement Plan
dc.subject.keywordProtocol
dc.subject.keywordBusiness Practice.
dc.titlePropuesta plan de mejoramiento para el fortalecimiento de la mesa sectorial de turismo de Fenalco sur de Santander como herramienta para la gestión del servicio al cliente
dc.title.englishProposed improvement plan for the strengthening of fenalco's sectoral tourism table as a tool for customer service management.*
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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