Diseño de un sistema de software multitenant para apoyar el negocio de mensajería express dirigido a pequeñas y medianas empresas

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dc.contributor.advisorPedraza Ferreira, Gabriel Rodrigo
dc.contributor.advisorMeneses Mendoza, Jathinson
dc.contributor.authorRey Sepulveda, Dilan Esteban
dc.contributor.authorCárdenas Santos, Silvia Alejandra
dc.contributor.evaluatorGomez Prada, Urbano Eliecer
dc.contributor.evaluatorSanabria Echeverry, Duvan Yahir
dc.date.accessioned2025-08-21T15:12:05Z
dc.date.available2025-08-21T15:12:05Z
dc.date.created2025-08-20
dc.date.issued2025-08-20
dc.description.abstractEste trabajo presenta el desarrollo e implementación exitosa de una solución tecnológica integral basada en arquitectura multitenant, específicamente diseñada para la digitalización de pequeñas y medianas empresas del sector de mensajería express. La investigación aborda la necesidad imperante de modernización tecnológica en un sector dominado por grandes corporaciones como Rappi, que han relegado a las empresas tradicionales mediante infraestructuras tecnológicas avanzadas. La solución desarrollada incluye un sistema completo de gestión operativa que comprende: arqueos de caja con reportes detallados, dashboard con estadísticas del negocio y métricas de rendimiento, gestión integral de clientes y personal, administración del ciclo de vida de pedidos con visualización de rutas, configuración de tarifas, administración de usuarios con roles específicos, y centro de notificaciones contextualizado. La arquitectura multitenant permite que múltiples empresas compartan la misma infraestructura manteniendo el aislamiento completo de datos, ofreciendo una alternativa económica y escalable para la digitalización empresarial. Los resultados demuestran que es posible desarrollar herramientas tecnológicas robustas y económicamente accesibles que permiten a las pymes de mensajería competir efectivamente con grandes corporaciones del sector, contribuyendo a la supervivencia y crecimiento de un ecosistema empresarial vital para la economía contemporánea.
dc.description.abstractenglishThis work presents the successful development and implementation of a comprehensive technological solution based on multitenant architecture, specifically designed for the digitalization of small and medium-sized enterprises in the express courier sector. The research addresses the urgent need for technological modernization in a sector dominated by large corporations like Rappi, which have relegated traditional companies through advanced technological infrastructures. The developed solution includes a complete operational management system comprising: cash reconciliation with detailed reports, business dashboard with statistics and performance metrics, comprehensive client and staff management, order lifecycle administration with route visualization, pricing configuration, user administration with specific roles, and contextualized notification center. The multitenant architecture allows multiple companies to share the same infrastructure while maintaining complete data isolation, offering an economical and scalable alternative for business digitalization. Results demonstrate that it is possible to develop robust and economically accessible technological tools that enable courier SMEs to compete effectively with large sector corporations, contributing to the survival and growth of a business ecosystem vital to the contemporary economy.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero de Sistemas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45943
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería de Sistemas
dc.publisher.schoolEscuela de Ingeniería de Sistemas e Informática
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectArquitectura multitenant
dc.subjectMensajería express
dc.subjectDigitalización empresarial
dc.subjectPyMES
dc.subjectTransformación digital
dc.subjectSaaS (Software as a Service)
dc.subject.keywordMultitenant architecture
dc.subject.keywordExpress courier
dc.subject.keywordBusiness digitalization
dc.subject.keywordSMEs
dc.subject.keywordDigital transformation
dc.subject.keywordSaaS (Software as a Service)
dc.titleDiseño de un sistema de software multitenant para apoyar el negocio de mensajería express dirigido a pequeñas y medianas empresas
dc.title.englishDesign of a multi-tenant software system to support the express courier business targeting small and medium-sized enterprises
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería de Sistemas