Diseño, planificación, documentación , implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad bajo la norma técnica de calidad en la gestión pública ntc gp1000:2004 en la alcaldía municipal de Matanza

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dc.contributor.advisorFigueroa Vargas, Jorge Eliecer
dc.contributor.authorAcevedo Acevedo, María Angelica
dc.contributor.authorDuran Pabon, Angela Patricia
dc.date.accessioned2024-03-03T17:33:19Z
dc.date.available2009
dc.date.available2024-03-03T17:33:19Z
dc.date.created2009
dc.date.issued2009
dc.description.abstractHoy en día, donde la competitividad se convierte cada vez más en un factor clave para las organizaciones y los clientes son más exigentes, los entes territoriales como lo son las Instituciones públicas también deben perseguir alcanzar un excelente desempeño ya que su gestión contribuye en gran medida al cumplimiento de las metas establecidas por la nación. La Alcaldía Municipal de Matanza pensando continuamente en lograr la eficiencia y eficacia en la realización de sus actividades y con el fin de adquirir calidad en la prestación de sus servicios, decide adoptar el sistema de gestión de la calidad bajo la Norma Técnica de Calidad NTC GP1000:2004 creada para la rama ejecutiva del poder público acorde con la ley 872 de 2003, considerándose como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional. En miras a obtener un mayor crecimiento y desempeño como Institución del sector público y a dar cumplimiento a la normatividad nacional establecida, la entidad inició el proceso de implementación del sistema de gestión de la calidad, estableciendo como alcance los procesos estratégicos, misionales, de apoyo y de evaluación. Basados en el ciclo PHVA se llevaron a cabo cada una de las etapas indispensables para la adopción del SGC consignadas en el presente documento y dentro de las que se encuentran: el diseño, la planificación, documentación, implementación y
dc.description.abstractenglishIn these days, where the competitiveness is increasingly becoming a key factor for organizations and customers are more demanding, local authorities like public institutions are also pursued to achieve and excellent performance as their management contributes greatly to meet the goals set by the nation. The municipal mayoralty of Matanza continually thinks in achieving efficiently and efficacy in carrying out their activities and to acquire quality in the provision of services. The municipal mayoralty of Matanza has decided to adopt the system of quality management al the technical standard of quality NTCGP1000:2004 created for the executive branch of government according to the law 872 of 2003, considered as a systematic and transparent management tool that enables the conduction and evaluations of the institutional performance. In order to obtain higher growth and better performance as a public sector institution and comply with established national norms, the entity started the process of implementing the quality management system, establishing as scope the strategic, missionary, support and evaluations processes. Based on the PDCA cycle, each of the necessary stages for the adoption of CMS contained in this document were carried out and within those stages it can be found design, planning, documentation, implementation and evaluation.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/22457
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSistema de Gestión de Calidad
dc.subjectNTC GP1000:2004
dc.subjectProcesos
dc.subjectDocumentación
dc.subjectImplementación
dc.subjectAuditoria
dc.subject.keywordQuality Management System
dc.subject.keywordNTC GP 1000:2004
dc.subject.keywordProcesses
dc.subject.keywordDocumentation
dc.subject.keywordImplementation
dc.subject.keywordinternal
dc.titleDiseño, planificación, documentación , implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad bajo la norma técnica de calidad en la gestión pública ntc gp1000:2004 en la alcaldía municipal de Matanza
dc.title.englishDesign, planning, documentation. implementation and evaluation of quality management system at the technical standard of quality in public administration ntc gp 1000:2004 in the municipal mayoralty of matanza
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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