Diseño, desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad en el centro de gestión agroempresarial del oriente del SENA, según la norma técnica iso 9001:2000

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dc.contributor.advisorHoyos Torres, William
dc.contributor.authorHoyos Abaunza, Diana Patricia
dc.date.accessioned2024-03-03T17:02:27Z
dc.date.available2008
dc.date.available2024-03-03T17:02:27Z
dc.date.created2008
dc.date.issued2008
dc.description.abstractEl SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje) es una entidad pública del orden nacional con personería jurídica, patrimonio propio e independiente y autonomía administrativa, adscrito al Ministerio de la Protección Social. El SENA presta el servicio de Formación Profesional Integral gratuita. Está presente en todas las regiones del país, dispone de una amplia infraestructura de talleres y laboratorios para beneficiar a empresas de todos los niveles tecnológicos. En los Consejos Directivos y en los Comités Técnicos de sus Centros de Formación, participan los empresarios y los gremios productivos. Indaga permanentemente las tendencias del mercado laboral a través de 25 Centros de Servicio Público de Empleo y renueva su oferta de formación en consulta directa con el sector productivo. El presente documento expone todo el proceso de implementación de la NTC ISO 9001:2000 en el Centro de Gestión Agroempresarial del Oriente del SENA. Es así como este proceso, parte con la elaboración del diagnóstico de cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 en los procesos del Centro, continuando con la planificación del sistema en donde se acordó con la dirección la realización de sensibilizaciones y capacitaciones al talento humano con el fin de orientar, reforzar y afianzar los conocimientos en calidad, posteriormente se realizó el diseño y desarrollo del sistema y finalmente se efectuó la implementación y la presentación de algunas acciones de mejora para los procesos del centro. La realización del presente proyecto se efectuó en respuesta a la necesidad de desarrollar un sistema de gestión integral, que encamine al Centro de Gestión Agroempresarial del Oriente a lograr un mejoramiento continuo en sus procesos garantizando un servicio más eficiente y oportuno cuyo eje central sea la satisfacción del cliente.
dc.description.abstractenglishThe SENA (National Service of Learning) is a public entity of the national order with legal name (juridical personery), own and independent patrimony and administrative autonomy, attributed to the Ministry of the Social Protection. The SENA benefits the service gratuitous of Integral Professional Formation. It is present in all the regions of the nation; it has a wide infrastructure of shops and laboratories to promotehelp to companies of all the technological levels. In the Directive Council and in the Technical Committees of their Centers of Formation, they participates the managers and the productive unions. It investigates the tendencies of the labor market permanently through 25 Centers of Public Service of Employment and it renovates their formation offer in direct consultation with the productive sector. The present document exposes the whole process of implementation of NTC ISO 9001:2000 in the Centro de Gestión Agroempresarial del Oriente of the SENA. It is as well as this process, leaves with the elaboration of the diagnosis of execution of Norma's requirements ISO 9001:2000 in the processes of the Center, continuing with the planning of the system where remembered with the direction the realization of sensitizations and qualifications to the human talent with the purpose of guiding, to reinforce and to secure the knowledge in quality, later on it was carried out the design and development of the system and finally it was made the implementation and the presentation of some actions of improvement for the processes of the center. The realization of the present project was made in answer to the necessity of developing a system of integral management that guides to the Centro de Gestión Agroempresarial del Oriente to achieve a continuous improvement in its processes guaranteeing a more efficient and more opportune service whose central axis is the client's satisfaction.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/20962
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSistema de Gestión de Calidad
dc.subjectServicio Nacional de Aprendizaje
dc.subjectCentro de Gestión Agroempresarial del Oriente
dc.subjectNorma NTCISO 9001:2000
dc.subjectProcesos.
dc.subject.keywordSystem of Management of Quality
dc.subject.keyword(SENA) National Service of Learning
dc.subject.keywordCentro de Gestión Agroempresarial del Oriente
dc.subject.keywordNorma NTCISO 9001:2000
dc.subject.keywordProcesses
dc.titleDiseño, desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad en el centro de gestión agroempresarial del oriente del SENA, según la norma técnica iso 9001:2000
dc.title.englishDesign, development and implementation of the system of management of the quality in the centro de gestión agroempresarial del oriente of the sena, according to the technical norm iso 9001: 2000 2000.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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