Plan de mercadeo de servicios para Biblioteca de la Universidad Industrial de Santander

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dc.contributor.advisorTorres Barreto, Martha Liliana
dc.contributor.authorCalderón, Ferney Mauricio
dc.date.accessioned2023-04-06T20:11:01Z
dc.date.available2023
dc.date.available2023-04-06T20:11:01Z
dc.date.created2019
dc.date.issued2019
dc.description.abstractLas bibliotecas académicas como unidades prestadoras de recursos y servicios de información en las universidades, enfrentan un entorno cambiante con nuevas tecnologías y retos para encontrar la forma oportuna de llegar a usuarios cada vez más exigentes. Se requiere salir de la zona de confort, basada en proporcionar material bibliográfico de apoyo a las actividades educativas y servicios de referencia, orientación y capacitación, hacia nuevas propuestas acordes a los desafíos actuales y enfocadas en satisfacer las necesidades del nicho de mercado objetivo. Teniendo en cuenta las técnicas de mercadeo de servicios, este trabajo de grado tiene como propósito realizar un análisis bibliográfico sobre las principales tendencias o buenas prácticas en el sector, junto a un diagnóstico interno de servicios, perfiles y necesidades de usuarios; con el fin de crear estrategias que permitan mayor difusión y uso de los recursos electrónicos y servicios relacionados con bases de datos que oferta la Biblioteca UIS. Para la implementación de dichas estrategias, se propone un plan de acción con herramientas de seguimiento y control, que al ser ejecutado ayudará a aumentar la participación de Biblioteca en los procesos de enseñanza, aprendizaje y en el éxito de las actividades académicas y de investigación en la Universidad. *
dc.description.abstractenglishAcademic libraries as entities providing resources and information services in universities constantly face a changing environment with new technologies and challenges to find the appropriate way to reach increasingly demanding users. For this reason, it is necessary to leave the comfort zone based on providing the bibliographic material to support educational activities and reference services, guidance and training; in order to lead to new proposals in accordance with the current challenges focused on satisfying the needs of the target market niche. Taking into account the techniques of marketing services, the main purpose of this degree work is to carry out a bibliographic analysis on the main trends or good practices in the sector, together with an internal diagnosis of services, profiles and user needs. This, with the purpose of creating strategies that allow a greater diffusion and use of the electronic resources and services related to databases offered by the Biblioteca UIS. For the implementation of these strategies, an action plan is proposed with monitoring and control tools that will help to increase the participation of the library in the teaching process, learning and success of the academic and research activities in the college.
dc.description.degreelevelMaestría
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia de Negocios
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/13959
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de Negocios - MBA
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectMercadeo
dc.subjectMercadeo De Servicios
dc.subjectBiblioteca Académica
dc.subjectUis
dc.subject.keywordMarketing
dc.subject.keywordServices Marketing
dc.subject.keywordAcademic Library
dc.subject.keywordUis
dc.titlePlan de mercadeo de servicios para Biblioteca de la Universidad Industrial de Santander
dc.title.englishService marketing plan for the library of the Universidad Industrial de Santander
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
dspace.entity.type
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Maestría en Gerencia de Negocios - MBA