Segmentación de clientes en una cooperativa de ahorro y crédito mediante análisis de conglomerados

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dc.contributor.advisorLamos Diaz, Henry
dc.contributor.authorDelgado, Diego Julian
dc.date.accessioned2024-03-03T22:50:00Z
dc.date.available2016
dc.date.available2024-03-03T22:50:00Z
dc.date.created2016
dc.date.issued2016
dc.description.abstractBuscando un mayor conocimiento de sus asociados, la Cooperativa decide iniciar un proceso de segmentación de clientes como apoyo al desarrollo de los procesos comerciales y de mercadeo. Este tema cobra cada día mayor importancia, si tenemos en cuenta que el mercado se mueve en un entorno cada vez más complejo, exigente y competitivo, al cual se le debe adicionar la llegada de entidades financieras grandes y fuertes al país. El conocer a sus clientes, saber seleccionarlos y Todos los asociados son diferentes, al igual que sus necesidades. Atrás quedó ofrecer el mismo producto para todo el mundo. La segmentación se fundamenta en la existencia de grupos de personas con características similares, pero al mismo tiempo diferentes a otros grupos. El determinar esas características, permitiría a La Cooperativa definir estrategias dirigidas y entregar ofertas de valor a cada segmento. Para lo anterior, se aplica una técnica estadística, llamada análisis de conglomerados, mediante la selección, depuración y utilización de variables sociodemográficas y conductuales, así como el empleo de diferentes algoritmos de clasificación. Al final, se presenta el procedimiento ejecutado y una descripción de cada uno de los conglomerados hallados.
dc.description.abstractenglishCustomer segmentation in a savings and credit cooperative through cluster analysis.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Estadística
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/35514
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias
dc.publisher.programEspecialización en Estadística
dc.publisher.schoolEscuela de Matemáticas
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSegmentación
dc.subjectAnálisis De Conglomerados
dc.subjectMétodos Multivariados
dc.subjectCooperativa De Ahorro Y Crédito
dc.subject.keywordIn order to obtain a better understanding of its associates
dc.subject.keywordThe Cooperative decides to carry out a customer segmentation process as a support to the development of the commercial and marketing processes. This issue is of increasing importance
dc.subject.keywordif we consider that the market moves in an increasingly complex
dc.subject.keywordchallenging and competitive environment
dc.subject.keywordto which must be added the arrival of large and strong financial institutions in the country. The know their customers
dc.subject.keywordknow select and establish differential becomes "a duty to be" in such organizations. All partners are different
dc.subject.keywordas are their needs. Gone was offering the same product for everyone. The segmentation is based upon the existence of groups of people with similar characteristics
dc.subject.keywordbut at the same time
dc.subject.keyworddifferent to other groups. Determining these differences will allow The Cooperative to define addressed strategies and to give value offers to each cluster. For doing so
dc.subject.keyworda statistical technique called cluster analysis
dc.subject.keywordby selection
dc.subject.keywordpurification and use of sociodemographic and behavioral variables
dc.subject.keywordas well as the use of different classification algorithms applied. At the end
dc.subject.keywordthe fulfilled procedure and a description of each of the identified clusters are presented.
dc.titleSegmentación de clientes en una cooperativa de ahorro y crédito mediante análisis de conglomerados
dc.title.englishSegmentation, Cluster Analysis, Multivariate Methods, Savings And Credit Cooperative
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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