Modelo de fidelización para empresas del sector microfinanciero por medio de la creación de un club de desarrollo integral

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dc.contributor.advisorBejarano Reyes, Laercio
dc.contributor.authorMartinez Bello, Rocio Del Pilar
dc.contributor.authorSarmiento Vesga, Sonia Milena
dc.date.accessioned2024-03-03T23:18:54Z
dc.date.available2017
dc.date.available2024-03-03T23:18:54Z
dc.date.created2017
dc.date.issued2017
dc.description.abstractEl Sector Microfinanciero Colombiano en los últimos años ha presentado una evolución favorable y de igual forma se estima como uno de los sectores con mayores oportunidades de crecimiento para las entidades financieras y microfinancieras especializadas. A través de este documento se presenta un modelo de fidelización dirigido a ONGs, el cual se desarrolla a partir de la descripción del Sistema Financiero Colombiano, las características del sector, la identificación de los productos, servicios, estrategias de fidelización aplicadas por entidades del sector y los criterios que aplican para determinar a los clientes valiosos. El modelo presenta el desarrollo de un Club de Fidelización Integral (CDI), basado en los principios de marketing relacional, y ajustado a las características propias de las microfinanzas, que busca establecer relaciones de largo plazo con los clientes, ofrecer atención y servicios diferenciales que permitan agregar valor a los clientes. Para ello se presenta el modelo basado en cuatro actividades principales: capacitación sobre uso de herramientas informáticas y ambientes virtuales de aprendizaje, desarrollo de actividades lúdico pedagógicas de integración de los beneficiarios del club y la entidad, plan de capacitación en habilidades gerenciales, administrativas y financieras y servicios de asesorías en desarrollo de proyectos, temas administrativos y legales.
dc.description.abstractenglishThe Colombian microfinance sector in recent years has presented a favorable evolution and similarly estimated as one of the sectors with the greatest growth opportunities for specialized financial and microfinance institutions. Through this paper a model of loyalty led to ONGs, which develops from the description of the Colombian Financial System, the characteristics of the sector, identification of products, services, loyalty strategies applied by entities in the sector is presented and the criteria used to determine the valued customers. The model presents the development of a comprehensive Loyalty Club (CDI) based on the principles of relationship marketing, and adjusted to the characteristics of microfinance, which seeks to establish long-term relationships with clients, providing care and services differential to add value to customers. To this end, based on four main activities model is presented: training on use of IT tools and virtual learning environments, pedagogical development of recreational activities integration of beneficiaries of the club and the entity, plan management skills training, and administrative and financial advisory services in project development, and administrative issues legal
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Alta Gerencia
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/36232
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Alta Gerencia
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSector Microfinanciero
dc.subjectOngs
dc.subjectClub
dc.subjectFidelización.
dc.subject.keywordMicrofinance Sector
dc.subject.keywordOngs
dc.subject.keywordClub
dc.subject.keywordLoyalty.
dc.titleModelo de fidelización para empresas del sector microfinanciero por medio de la creación de un club de desarrollo integral
dc.title.englishLoyalty model for microfinance companies through the creation of a comprehensive development club
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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