Estudio del cumplimiento en mundial de colisiones ltda. en busca del mejoramiento de sus servicios

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dc.contributor.advisorBenjamin Duarte, Juan
dc.contributor.authorGomez Rivera, Ludwing
dc.contributor.authorDe la Ossa Duran, Guillermo Alberto
dc.date.accessioned2024-03-03T12:59:29Z
dc.date.available2005
dc.date.available2024-03-03T12:59:29Z
dc.date.created2005
dc.date.issued2005
dc.description.abstractMundial de Colisiones Ltda., es una empresa dedicada al embellecimiento automotriz destacada por el mejoramiento continuo de la calidad del servicio y la atención a los clientes, satisfaciendo sus necesidades y expectativas a través de un compromiso que involucra, a las empresas aseguradoras, a los proveedores de repuestos, a los operarios, a la sección administrativa, y al cliente mismo; asignando además, recursos físicos y maquinaria de última tecnología. En busca de mejorar sus servicios, la puntualidad en la entrega de vehículos es factor que mas percibe y afecta el cliente, por lo tanto se busca una solución práctica y eficaz para mejorar el cumplimiento en los tiempos de cotización, autorización, ubicación de repuestos y reparación de los vehículos siniestrados por medio de un estudio a través de indicadores de gestión que mide cada uno de los procesos de embellecimiento. La estrategia esta diseñada para corregir el incumplimiento en la entrega de los vehículos, consta de una serie de reformas técnicas, donde la gerencia debe asegurar la asignación de recursos y el tiempo necesario para que las propuestas sean desarrolladas; y reformas administrativas, donde la socialización de las nuevas políticas de cumplimientos crearon nuevos vínculos con clientes, proveedores de repuestos y empleados. A partir de esto, se demostró que la reparación de un vehiculo colisionado es un trabajo en equipo entre las compañías de seguros, los proveedores de repuestos y el taller en donde las relaciones gana-gana, la comunicación, una infraestructura física moderna, equipos adecuados y la capacitación constante de los operarios son factores claves en cumplir los tiempos de reparación.
dc.description.abstractenglishFulfillment, Mundial de Colisiones Ltda, Continuous Improvement, Indicators of Management, Service to the client.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Alta Gerencia
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/17387
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Alta Gerencia
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectCumplimiento
dc.subjectMundial de Colisiones Ltda
dc.subjectMejoramiento continuo
dc.subjectIndicadores de Gestión
dc.subjectServicio al cliente
dc.subject.keywordFulfillment
dc.subject.keywordMundial de Colisiones Ltda
dc.subject.keywordContinuous Improvement
dc.subject.keywordIndicators of Management
dc.subject.keywordService to the client.
dc.titleEstudio del cumplimiento en mundial de colisiones ltda. en busca del mejoramiento de sus servicios
dc.title.englishStudy of fulfillment in mundial de colisiones ltda, in search of the improvement of its services
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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