Diagnostico y fundamentos de una propuesta de mejoramiento de la calidad en el area de consulta externa de la division de salud del magdalena medio ecopetrol - barrancabermeja

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dc.contributor.advisorZarate Martinez, Alberto
dc.contributor.authorDelgado Nivia, Jhon Manuel
dc.contributor.authorJimenez Trespalacios, Enrique
dc.date.accessioned2024-03-03T04:42:26Z
dc.date.available2004
dc.date.available2024-03-03T04:42:26Z
dc.date.created2004
dc.date.issued2004
dc.description.abstractOBJETIVO: Generar una propuesta de las intervenciones requeridas en el área de Consulta Externa de los Servicios de Salud de ECOPETROL en Barrancabermeja, para alcanzar el nivel óptimo de calidad con base en las recomendaciones del sistema de evaluación de instituciones de salud del GEHOS. MATERIALES Y METODOS: Elegida el área de consulta externa de la División de salud del Magdalena Medio ECOPETROL (régimen de excepción dentro del marco del sistema general de seguridad social en salud (SGSSS) se realiza una adaptación de los elementos conceptuales del sistema de auto evaluación de instituciones prestadoras de salud del GEHOS se elabora estándar en calidad con su respectivo formato de verificación para nueve criterios. RESULTADOS: Producto de la verificación se obtienen observaciones que permiten plantear los factores críticos de éxito: Direccionamiento estratégico: Aseguramiento, incorporación y vivencia de la filosofía del direccionamiento estratégico; Liderazgo: Redefinición de la percepción de liderazgo y cultura organizacional frente al contexto institucional actual; Satisfacción de los Clientes: Interés institucional por fomentar la integralidad en el sistema de satisfacción orientado a los clientes; Gerencia de la Información: Aseguramiento en la implantación del Sistema Único de Información; Gerencia de los procesos de atención: Respuesta coordinada a las necesidades de información de los usuarios e Incorporación del aseguramiento a los procesos institucionales; Gerencia de los procesos Administrativos: Introducción del enfoque de resultado; Conformación y desarrollo del Equipo Humano: Redimensionamiento del concepto del desarrollo integral; Contribución al desarrollo sostenible del país: Construcción de una estrategia de proyección institucional hacia el sector salud, la comunidad y la sociedad en general; Logros en Mejoramiento: Gerencia de una cultura hacia el logro de resultados. A partir de éstos se definen las estrategias de intervención. CONCLUSIONES: Es posible a través de un proceso técnico administrativo realizar un proceso de auto evaluación en instituciones de salud, obtener un diagnóstico y plantear alternativas de mejoramiento
dc.description.abstractenglishOBJECTIVE: Generate a proposal of the interventions required in the Medical Ambulatory Area in the Health Services of ECOPETROL in Barrancabermeja (Colombia), to reach the good level of quality support in the recommendations of the evaluation system for health institutions of HAC. MATERIALS AND METHODS: Elect the area of medical ambulatory service in the Magdalena Medio Health Division in Ecopetrol (exceptional regimen inside the mark of the general system of social security in health (GSSSH) it is carried out an adaptation of the conceptual elements of the self exam system of institutions providers of health care of HAC is elaborated standard in quality with its respective verification format for nine approaches. RESULTS: Product of the verification are obtained observations that allow to outline the critical factors of success: Strategic Directional: Insurance, incorporation and experience of the strategic directional philosophy; Leadership: Redefinition of the perception of leadership and organizational culture inside the current institutional context; Satisfaction of Clients: Institutional Interest to foment the integrity in the satisfaction system guided the clients; Information Management: Insurance in the installation of the Unique System of Information; Management of attention processes: Coordinated answer to the users' necessities of information and Incorporation from the insurance to the institutional processes; Management of the Administrative processes: Introduction of the result emphasis; Conformation and development of the Human Team: Redefinition of the integral development concept; Contribution to the sustainable development of the country: Construction of a strategy for institutional projection toward the health sector, community and society; Achievements in Improvement: Management of a culture toward the achievement of results. Starting from these are defined the intervention strategies. CONCLUSIONS: It is possible through an administrative technical process to carry out a self exam process in institutions of health, in order to obtain a diagnosis and develop improvement alternative. 1 Tesis for graduation 2 Health School, Public Health Department, Health Service Administration Postgraduate,
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Administración de Servicios de Salud
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/16739
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Salud
dc.publisher.programEspecialización en Administración de Servicios de Salud
dc.publisher.schoolEscuela de Medicina
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectCalidad
dc.subjectAuto evaluación
dc.subjectControl de la calidad total
dc.subjectCentro de Gestión Hospitalaria de Colombia (GEHOS)
dc.subjectPropuesta de mejoramiento
dc.subject.keywordKEY Quality
dc.subject.keywordSelf exam
dc.subject.keywordControl of total quality
dc.subject.keywordHospital Administration Center of Colombia (HAC)
dc.subject.keywordProposal of improvement
dc.titleDiagnostico y fundamentos de una propuesta de mejoramiento de la calidad en el area de consulta externa de la division de salud del magdalena medio ecopetrol - barrancabermeja
dc.title.englishDiagnose and pinciples of a proposal of quality improvement in ambulatory consult of the magdalena medio health division in ecopetrol barrancabermeja1
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Especialización en Administración de Servicios de Salud