Análisis y mejoramiento del servicio Post-Venta para equipos de automatización de procesos industriales

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dc.contributor.advisorGaravito Hernández, Edwin Alberto
dc.contributor.authorMarín Pimentel, Walter Andrés
dc.contributor.evaluatorVillegas Bermúdez, Diego Fernando
dc.date.accessioned2024-09-26T19:34:50Z
dc.date.available2024-09-26T19:34:50Z
dc.date.created2024-08-28
dc.date.issued2024-08-28
dc.description.abstractEl enfoque en el mejoramiento continuo dentro de las empresas genera una notable potenciación de la eficiencia y eficacia en todos sus procesos estratégicos, operativos y de apoyo. Este impulso hacia la excelencia es especialmente relevante en las empresas de servicios postventa, donde se refleja en una mayor satisfacción del cliente. Esto se logra mediante la reducción en los tiempos de ejecución y entrega de productos, la mejora de la calidad de los servicios prestados y generando una buena experiencia al cliente a lo largo de todo el proceso de servicio. La implementación de herramientas Lean es fundamental en este proceso de mejora. Al adoptar un enfoque Lean Services, se involucra a todo el personal, desde el equipo operativo hasta la alta gerencia, en la adopción de esta filosofía y promover conciencia a las personas de las ventajas que esta metodología aporta tanto a nivel empresarial como personal, y así lograr mantenerla en el tiempo. Dando como resultado en el mejoramiento significativo en la competitividad en el mercado y una mejor capacidad para hacer frente a los continuos cambios presentados por las demandas del mercado. Con este enfoque, se busca establecer una cultura arraigada en la mejora continua, donde la atención al cliente sea una prioridad constante y se fomente el trabajo colaborativo para alcanzar la excelencia en el servicio.
dc.description.abstractenglishThe focus on continuous improvement within companies significantly enhances the efficiency and effectiveness of all their strategic, operational, and support processes. This drive towards excellence is particularly relevant in after-sales service companies, where it translates into higher customer satisfaction. This is achieved through reducing product execution and delivery times, improving the quality of services provided, and creating a positive customer experience throughout the entire service process. The implementation of Lean tools is essential in this improvement process. By adopting a Lean Services approach, all staff members, from the operational team to senior management, are involved in embracing this philosophy and raising awareness of the benefits it brings, both at the business and personal levels, thus ensuring its sustainability over time. The result is a significant improvement in market competitiveness and better ability to cope with the continuous changes driven by market demands. With this approach, the aim is to establish a culture deeply rooted in continuous improvement, where customer focus is a constant priority and collaborative work is encouraged to achieve excellence in service.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Mantenimiento
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/44284
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Mantenimiento
dc.publisher.schoolEscuela de Ingeniería Mecánica
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectLean Service
dc.subjectHerramientas Lean
dc.subjectMejoramiento
dc.subjectProcesos
dc.subjectSatisfacción cliente
dc.subjectEficiencia
dc.subjectEficacia
dc.subject.keywordLean Service
dc.subject.keywordLean Tools
dc.subject.keywordImprovement
dc.subject.keywordProcesses
dc.subject.keywordCustomer Satisfaction
dc.subject.keywordEfficiency
dc.subject.keywordEffectiveness
dc.titleAnálisis y mejoramiento del servicio Post-Venta para equipos de automatización de procesos industriales
dc.title.englishAnalysis and Improvement of After-Sales Service for Industrial Process Automation Equipment
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización
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