Propuesta de reorganización del servicio de información y atención al usuario (siau) de la empresa social del estado hospital san juan de dios - Girón

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dc.contributor.advisorArdila Ballesteros, Jorge Luis
dc.contributor.authorAcevedo Gómez, Yosmery
dc.contributor.authorNoratho Rivero, Giselle Andree
dc.date.accessioned2024-03-03T20:54:55Z
dc.date.available2014
dc.date.available2024-03-03T20:54:55Z
dc.date.created2014
dc.date.issued2014
dc.description.abstractEstudio monográfico en el cual se plantea una propuesta para la reorganización del Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) de la ESE Hospital San Juan de Dios - Girón, Santander. Aunque este se encuentra formalmente establecido, muchas de las funciones no cumplen con lo que se debe llevar a cabo, solo están proyectadas; existe un buzón de sugerencias, en donde no se pueden depositar peticiones, quejas y reclamos (PQR), porque no se les ha dado apertura. Se evidencia igualmente que no hay participación de los usuarios en comités que regularizan el servicio de información y atención, y que pueden vigilar y hacer seguimiento en aras de obtener mejor calidad en el servicio. Se estructura la propuesta con base a la creciente cantidad de quejas y reclamos que los usuarios expresan ante la insatisfacción con los servicios de salud prestados. Metodológicamente es un estudio descriptivo, el cual basado en un diagnóstico sobre calidad de servicio de atención al usuario, propone un conjunto de programas, estrategias y acciones para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Constitución Nacional, ley 100 de 1993, el Decreto 1757 de 1994 y demás normas expedidas sobre la materia, en el que se contemplan: objetivos y campo de aplicación, servicio de información y atención al usuario, principios básicos, personal, procesos relacionados, estructura operativa del SIAU, funciones de las áreas relacionadas en el proceso del SIAU, información integral al usuario, atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; medición de la satisfacción y participación social.
dc.description.abstractenglishA case study in which a proposal for the reorganization of the Information Service and Customer Care (SIAU) ESE of San Juan de Dios Hospital Girón-Santander arises. Although this is formally established, many of the functions do not meet what should be done, they are only projected; there is a suggestion box, where you cannot place requests and complaints (PQR), because it has not been given opening. It is also no evidence that user participation on committees that regularize the information service and attention, and can monitor and track in order to obtain better quality of service. The proposed structure is based on the increasing number of complaints that users express dissatisfaction with the health services provided. Methodologically it is a descriptive study, which based on an assessment of quality of service user, proposes a set of programs, strategies and actions to comply with the provisions of the Constitution, Act 100 of 1993, Decree 1757 of 1994 and other relevant rules issued, which covers: aims and scope, service and customer information, basic principles, personal, related processes, SIAU operating structure, functions related areas in the process the SIAU, comprehensive information to the user, customer requests, complaints, complaints and suggestions; satisfaction measurement and social participation.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Administración de Servicios de Salud
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/31624
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Salud
dc.publisher.programEspecialización en Administración de Servicios de Salud
dc.publisher.schoolEscuela de Medicina
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSistema De Salud
dc.subjectAtención E Información Al Usuario
dc.subjectCalidad Del Servicio
dc.subjectSatisfacción Del Cliente
dc.subject.keywordSystem Health Care And Information To The User
dc.subject.keywordService Quality
dc.subject.keywordCustomer Satisfaction
dc.titlePropuesta de reorganización del servicio de información y atención al usuario (siau) de la empresa social del estado hospital san juan de dios - Girón
dc.title.englishProposed reorganization of information service and attention (siau) social enterprise state hospital san juan de dios - girón
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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