Causas administrativas relacionadas con la no adherencia de pacientes crónicos inscritos al programa de alto riesgo cardiovascular en la ips Uprec Sinergia global en salud-Coomeva EPS

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dc.contributor.advisorRuiz Rodríguez, Miryam
dc.contributor.authorArguello Rey, Sandra Milena
dc.contributor.authorCaballero Espinosa, Rafael Antonio
dc.date.accessioned2024-03-03T22:00:15Z
dc.date.available2015
dc.date.available2024-03-03T22:00:15Z
dc.date.created2015
dc.date.issued2015
dc.description.abstractDebido a que las enfermedades crónicas no transmisibles van en aumento junto con sus altos costos en el tratamiento y rehabilitación como tendencia mundial, unido a esto los pocos trabajos investigativos sobre el área administrativa, y la no consecución del logro en los indicadores de una IPS de Bucaramanga en el último trimestre del 2014, se hizo necesario realizar el presente estudio el cual comprende el análisis de las posibles causas administrativas respecto a la no adherencia de los usuarios inscritos al programa de ARCV. Mediante una metodología cuantitativa y cualitativa se realizó análisis de formatos de inscripción de usuarios con Hipertensión y Diabetes mellitus en dicha IPS y, junto con la participación del equipo asistencial y administrativo, se realizaron entrevistas las cuales con ayuda del diagrama causa-efecto de Ishikawa (espina de pescado) se hallaron cuatro posibles variables que inciden en el proceso de no adherencia. Por lo cual se concluye que a pesar de las herramientas disponibles la entidad: no conoce las características sociodemográficas de su población inscrita; falta de oportunidad de asignación de consultas, por poco personal y horarios restringido en el Call Center, proceso de educación y seguimiento poco efectivo por parte del personal asistencial de la unidad; fallas en el proceso de educación, información y comunicación del usuario desde las unidades básicas de atención; fallas en el proceso de contra remisión por parte del personal médico especialista; disponibilidad limitada de agendas en la unidad de especialistas, y por último; falta de capacitación y motivación hacia el logro de los objetivos por parte de la IPS. Como propuestas de mejora en el presente trabajo se exploran medidas analíticas respecto a la contratación y capacitación del personal asistencial y administrativo, y propuesta de formatos que apoyen dos de las problemáticas más evidentes. Proyecto de
dc.description.abstractenglishDue to chronic noncommunicable diseases are on the rise along with high costs for the treatment and rehabilitation as a global trend, coupled with this the few research papers on the administrative area, and the failure to achieve the indicators in an IPS of Bucaramanga in the last quarter of 2014, it became necessary to carry out this study which includes the analysis of possible administrative causes regarding non-adherence to ARCV program of registered users. Using a quantitative and qualitative methodology, analysis was performed to registration forms users with hypertension and diabetes mellitus in that IPS and, together with the participation of the healthcare team and administrative staff, interviews were conducted which using the cause-effect diagram Ishikawa, four possible variables that affect the process of no adherence were found. Therefore it is concluded that despite the tools available in the entity: ignorance of the sociodemographic characteristics of the registered population; lack of opportunity mapping consultations, due to understaffed and schedules restricted in the Call Center; education and monitoring process ineffective by the nursing staff of the unit; failure of the educational process, information and communication of users from the basic care units; failures in the contraremision process by medical specialist staff; limited availability of consultations of specialist on the unit, and finally; lack of training and motivation towards achieving the objectives by the IPS. As improvement proposals in this paper, the analytical measures regarding the recruitment and training of the healthcare team and administrative personnel, and proposed formats, to support two of the most obvious problems explored.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Administración de Servicios de Salud
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/32142
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Salud
dc.publisher.programEspecialización en Administración de Servicios de Salud
dc.publisher.schoolEscuela de Medicina
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectAdherencia
dc.subjectRiesgo Cardiovascular
dc.subjectCausas Administrativas
dc.subjectHipertensión Arterial
dc.subjectDiabetes Mellitus
dc.subjectAtención Primaria En Salud.
dc.subject.keywordAdhesion
dc.subject.keywordCardiovascular Risk
dc.subject.keywordAdministrative Causes
dc.subject.keywordHypertension
dc.subject.keywordDiabetes Mellitus
dc.subject.keywordPrimary Health Care.
dc.titleCausas administrativas relacionadas con la no adherencia de pacientes crónicos inscritos al programa de alto riesgo cardiovascular en la ips Uprec Sinergia global en salud-Coomeva EPS
dc.title.englishAdministrative causes related with non-adherence of chronic patient enrolled in the program of high cardiovascular risk on ips uprec sinergia global en salud coomeva eps.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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