Diseño del servicio de atención en ortopedia y traumatología orientado a pacientes específicos, centrado en la etapa de diagnóstico y planeación quirúrgica, en el Hospital Universitario de Santander - HUS

Simple item page
dc.contributor.advisorLopez Gualdron, Clara Isabel
dc.contributor.advisorBravo Ibarra, Edna Rocio
dc.contributor.authorGomez Caballero, Rosa Milena
dc.date.accessioned2024-03-04T00:13:09Z
dc.date.available2018
dc.date.available2024-03-04T00:13:09Z
dc.date.created2018
dc.date.issued2018
dc.description.abstractEl diseño del servicio de ortopedia se presenta como una propuesta hacia la implementación de estrategia para la innovación en servicios en el sector médico con un enfoque de pensamiento de diseño donde se integra una tecnología viable con un modelo de negocio factible para resolver necesidades de las personas involucradas en el servicio. Se propone en las fases: contextualizar mediante la identificación y posterior entrevista a actores involucrados, analizar modelos de innovación en servicio en otras organizaciones clínicas mediante la revisión de la literatura, posteriormente, identificar oportunidades de mejora y proponer el servicio mediante sesiones de co-creación, para finalmente, validar la propuesta a través de modelado de procesos de negocio. Bajo metodología para el diseño de servicios, se desarrollaron herramientas y sesiones adaptadas al contexto del Hospital Universitario de Santander- HUS obteniendo como resultado información relevante para el estudio dado que, mediante técnicas de investigación en diseño y con un enfoque cualitativo desde lo etnográfico, se buscaba entender a profundidad los intereses de pacientes, personal médico, personal administrativo, familiares con el objetivo de crear valor para todos los actores. Como resultado se crearon mapas de actores y del recorrido del paciente, flujos de procesos y caracterización de actores clave; así mismo se identificaron prácticas de referencia y organizaciones clínicas que están generando innovación a partir de la revisión de literatura lo que permitió generar escenarios posibles para el proceso de ideación.
dc.description.abstractenglishThe design of the orthopedics service is presented as a proposal towards the implementation of strategies for innovation in services in the medical sector with a design thinking approach where a viable technology is integrated with a feasible business model to meet the needs of people involved in the service. It is proposed in the phases: contextualize by means of the identification and subsequent interviewing of involved actors, analyze models of innovation in service in other clinical organizations by reviewing the literature, later identifying opportunities for improvement and proposing the service through co-creation sessions , to finally validate the proposal through business process modeling. Under methodology for the design of services, tools and sessions adapted to the context of the University Hospital of Santander- HUS were developed, obtaining as a result information relevant to the study given that, by means of research techniques in design and with a qualitative approach from the ethnographic perspective, I wanted to understand in depth the interests of patients, medical personnel, administrative personnel, family members with the aim of creating value for all the actors. As a result, maps of actors and the patient's path, process flows and characterization of key actors were created; likewise, reference practices and clinical organizations that are generating innovation from the literature review were identified, which allowed generating possible scenarios for the ideation process.
dc.description.degreelevelMaestría
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia de la Innovación y el Conocimiento
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/39319
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de la Innovación y el Conocimiento
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectInnovacion
dc.subjectServicios
dc.subjectSalud
dc.subjectDiseño
dc.subject.keywordService Design
dc.subject.keywordHealthcare Innovation
dc.subject.keywordDesign Thiking
dc.titleDiseño del servicio de atención en ortopedia y traumatología orientado a pacientes específicos, centrado en la etapa de diagnóstico y planeación quirúrgica, en el Hospital Universitario de Santander - HUS
dc.title.englishService design care in orthopedic and traumatology addressed to specific patients focused on the diagnosis and surgical planning stages in the hospital universitario de santander – hus
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestria
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
No Thumbnail Available
Name:
Carta de autorización.pdf
Size:
254.06 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Documento.pdf
Size:
2.97 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Nota de proyecto.pdf
Size:
171.4 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Maestría en Gerencia de la Innovación y el Conocimiento