Impacto ocasionado por el sistema integral de calidad de Coca-Cola FEMSA Bucaramanga durante el periodo comprendido del 1 de enero de 2008 hasta el 31 de diciembre de 2011

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dc.contributor.advisorAgudelo Saldarriaga, Iván Darío
dc.contributor.authorDuarte León, Elena Del Pilar
dc.contributor.authorTorres Araque, Gloria Stella
dc.date.accessioned2024-03-03T20:02:36Z
dc.date.available2013
dc.date.available2024-03-03T20:02:36Z
dc.date.created2013
dc.date.issued2013
dc.description.abstractEsta monografía presenta en forma organizada los resultados obtenidos del análisis de los informes ejecutivos producto de la evaluación anual realizada al Sistema Integral de Calidad (SIC) en Coca Cola FEMSA Planta de Bucaramanga, para conocer el impacto que ha ocasionado su implementación. En el primer capítulo se describe la empresa y su alineación con el sistema integral de calidad. Se plantea la problemática, se establece el objetivo general y los objetivos específicos, la justificación, los alcances y sus límites. El segundo capítulo se refiere al marco teórico, la evolución e importancia que tiene para Coca Cola FEMSA operar bajo un modelo de excelencia de clase mundial con una cultura de trabajo basada en la mejora continua. En el tercer capítulo se expone una metodología desarrollada para el análisis de las evaluaciones e identificación de fortalezas y oportunidades de mejora relevantes que a su vez han contribuido para hacer propuestas de mejoramiento del Sistema Integral de Calidad. En el cuarto capítulo se hace un análisis de los indicadores de sistema y resultado buscando tener mayor correlación entre método y resultados para facilitar la mejora en la gestión. En el quinto y último capítulo se presentan las conclusiones a las que se llega, se da respuesta al objetivo general y a los objetivos específicos y se enuncian las recomendaciones para contribuir a la consolidación de Coca Cola FEMSA como el líder multicategorías de la industria de bebidas.
dc.description.abstractenglishThis paper presents, in an organized way, the obtained results from the analysis of the executive reports produced by the annual assessment on the Integrated Quality System (IQS) in Coca Cola FEMSA, Bucaramanga Installations, with the goal of knowing the impact that has caused its implementation. The first chapter describes the company and its alignment with the Integrated Quality System. It raises the question, establishes the general and specifics objectives, the justification, the scope and the limits. The second chapter deals with the theoretical framework, the evolution and importance for Coca Cola FEMSA of operating under a model of world-class excellence with a work culture based on continuous improvement. The chapter three describes a methodology developed for analysis of evaluations and identification of strengths and relevant improvement opportunities which in turn have contributed to make proposals for improving the Integrated Quality System. The fourth chapter provides an analysis of the system and result indicators looking to have a greater correlation between method and results to facilitate improved management. The final chapter presents the reached conclusións; it responds to the general and specific objectives and sets out recommendations to contribute to the consolidation of Coca Cola FEMSA as the leading multi-category beverage industry.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia Integral de la Calidad
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/28569
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Integral de la Calidad
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectImpacto
dc.subjectSistema Integral De Calidad
dc.subjectCoca Cola Femsa.
dc.subject.keywordImpact
dc.subject.keywordIntegrated Quality System
dc.subject.keywordCoca Cola Femsa
dc.titleImpacto ocasionado por el sistema integral de calidad de Coca-Cola FEMSA Bucaramanga durante el periodo comprendido del 1 de enero de 2008 hasta el 31 de diciembre de 2011
dc.title.englishImpact caused by the integrated quality system coca cola femsa Bucaramanga during the period from 01 january 2008 to 31 december 2011
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Especialización en Gerencia Integral de la Calidad