Los canales comerciales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de Santander: una perspectiva de transferencia de conocimiento

Simple item page
dc.contributor.advisorDiaz Olaya, Miguel Andres
dc.contributor.authorGomez Bermudez, Nestor Yamith
dc.date.accessioned2024-03-04T00:13:11Z
dc.date.available2018
dc.date.available2024-03-04T00:13:11Z
dc.date.created2018
dc.date.issued2018
dc.description.abstractEl conocimiento es un recurso que fluye en todos los niveles jerárquicos de las organizaciones, no obstante, se debe identificar la clase de conocimiento a aplicar en el desarrollo de las actividades para fortalecer y mejorar procesos; es así como el conocimiento tácito con su naturaleza no codificable y el conocimiento explícito como insumo primario deben tener métodos de captura, uso, almacenamiento y transferencia que permitan mejorar y/o adquirir habilidades en cada uno de los individuos con quien se tiene relacionamiento. El objetivo del estudio fue diseñar un modelo de transferencia de conocimiento aplicado a los canales comerciales de la organización, para ello se desarrolló un levantamiento de información a través de un instrumento de medición donde se logró identificar los actores que interactúan en el proceso de emisión y recepción del conocimiento tácito y explícito. Posteriormente se analizaron modelos de transferencia de conocimiento que se adaptaron a la organización, fue así como el modelo SECI socializar, exteriorizar, combinar e interiorizar-, de Nonaka & Takeuchi (1995), se utilizó como base para construir un espiral de conocimiento en la cooperativa que permitiera interactuar el conocimiento tácito con el conocimiento explícito, así mismo se identificaron prácticas de tranferencia de conocimiento adaptadas a cada uno de los actores en los canales comerciales. Como resultado final se construyo un modelo de transferencia de conocimiento adaptado a los canales comerciales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de Santander.
dc.description.abstractenglishThe knowledge is a resource that flows in all the hierarchical levels of the organizations, nevertheless, it is necessary to identify the kind of knowledge to apply in the development of the activities to strengthen and improve processes; Thus, tacit knowledge with its non-codifiable nature and explicit knowledge as a primary input must have capture, use, storage and transfer methods that allow improving and / or acquiring skills in each of the individuals with whom one has relationships. The objective of the study was to design a knowledge transfer model applied to the commercial channels of the organization, for which an information survey was developed through a measurement instrument where the actors that interact in the emission process were identified and reception of tacit knowledge and explicit. Subsequently, knowledge transfer models that were adapted to the organization were analyzed, as was the SECI model - socialize, externalize, combine and internalize-, by Nonaka & Takeuchi (1995), which was used as a basis to build a knowledge spiral in the cooperative that allowed to interact tacit knowledge with explicit knowledge, likewise, knowledge transfer practices adapted to each one of the actors in the commercial channels were identified. The result is a knowledge transfer model adapted to the commercial channels of the Credit Cooperative Savings and Santander.
dc.description.degreelevelMaestría
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia de la Innovación y el Conocimiento
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/39331
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de la Innovación y el Conocimiento
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectConocimiento
dc.subjectConocimiento Tácito
dc.subjectConocimiento Explícito
dc.subjectGestión Del Conocimiento
dc.subjectTransferencia De Conocimiento
dc.subjectModelos De Transferencia
dc.subjectCanales Comerciales.
dc.subject.keywordKnowledge
dc.subject.keywordTacit Knowledge
dc.subject.keywordExplicit Knowledge
dc.subject.keywordKnowledge Management
dc.subject.keywordTransfer Knowledge
dc.subject.keywordModels Transfer
dc.subject.keywordCommercial Channel.
dc.titleLos canales comerciales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de Santander: una perspectiva de transferencia de conocimiento
dc.title.englishThe commercial channels of credit cooperative of saving santander: a perspective of transfer of knowledge.*
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestria
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
No Thumbnail Available
Name:
Carta de autorización.pdf
Size:
274.85 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Documento.pdf
Size:
6.94 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Nota de proyecto.pdf
Size:
132.23 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Maestría en Gerencia de la Innovación y el Conocimiento