Identificación de capacidades operativas de las empresas de alojamiento y agencias de viaje del departamento de Santander, Colombia

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dc.contributor.advisorBecerra Ardila, Luis Eduardo
dc.contributor.advisorPuentes Garzón, David Esteban
dc.contributor.advisorArenas Morantes, Cristian Johan
dc.contributor.authorCarrillo Mantilla, Kelly
dc.contributor.authorGómez Bocanegra, Karen Daniela
dc.date.accessioned2024-03-04T01:14:05Z
dc.date.available2021
dc.date.available2024-03-04T01:14:05Z
dc.date.created2021
dc.date.issued2021
dc.description.abstractEn la presente investigación se estudian los componentes que conforman las capacidades operativas de las empresas de alojamiento y agencias de viaje del departamento de Santander y la clasificación de estas empresas según el grado de madurez de las capacidades. Para la ejecución de esta investigación se estudia la composición de la capacidad operativa con el fin de definir las variables a estudiar; para confirmar su relevancia en el marco del sector turístico local se realizan validaciones con empresarios del sector, así como también se valida la herramienta de recolección de datos que para este caso fueron dos encuestas, cada una dirigida a cada tipo de empresa. Luego realizando muestreo estratificado por provincia se estudian las empresas del sector de forma proporcional según su ubicación en el departamento. Posteriormente se realizaron análisis descriptivos y multivariantes que permitieron la comprensión de los datos recolectados. Los resultados arrojaron que estas son empresas pequeñas orientadas a la posesión de recursos físicos con falencias en la definición de procesos y el uso de tecnología blanda. Además, son las capacidades técnicas/tecnológicas y de comercialización las que diferencian las empresas de menos a más competitivas. Se concluye que las empresas estudiadas cuentan con capacidades básicas e intermedias, lo que crea oportunidades de mejora para todo el sector pues el invertir en su desarrollo puede significar el aumento de clientes y su satisfacción, la diversificación de los servicios y la potencialización de los destinos. Finalmente se compararon los resultados obtenidos en esta investigación y el estudio “Identificación de la afluencia y demanda comercial en empresas de alojamiento y agencias de viajes de Santander-Colombia” y se encontró que se responde a lo demandado por el mercado.
dc.description.abstractenglishThis research studies the components that make up the operational capabilities of lodging companies and travel agencies in the department of Santander and the classification of these companies according to the degree of maturity of the capabilities. For the execution of this research, the composition of the operative capacity is studied to define the variables to be studied; to confirm its relevance in the framework of the local tourism sector, validations are carried out with businessmen of the sector, as well as validation of the data collection tool, which in this case were two surveys, each one directed to each type of company. Then, stratified sampling by province was carried out to study the companies in the sector proportionally according to their location in the department. Subsequently, descriptive, and multivariate analyses were carried out to understand the data collected. The results showed that these are small companies oriented to the possession of physical resources with deficiencies in the definition of processes and the use of soft technology. In addition, it is the technical/technological and marketing capabilities that differentiate the companies from less to more competitive. It is concluded that the companies studied have basic and intermediate capabilities, which creates opportunities for improvement for the entire sector, since investing in their development could mean an increase in clients and their satisfaction, the diversification of services and the potentializing of destinations. Finally, the results obtained in this research and the study "Identification of flow and commercial demand in hospitality industry and travel agencies in Santander-Colombia." were compared and it was found that they respond to the demands of the market.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/41253
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectTurismo
dc.subjectCapacidades Operativas
dc.subjectRecursos
dc.subjectAgencia de Viaje
dc.subjectEmpresa de Alojamiento
dc.subject.keywordTourism
dc.subject.keywordOperational Capabilities
dc.subject.keywordResources
dc.subject.keywordTravel Agency
dc.subject.keywordHosting Company
dc.titleIdentificación de capacidades operativas de las empresas de alojamiento y agencias de viaje del departamento de Santander, Colombia
dc.title.englishIdentification of Operational Capabilities of Lodging Companies and Travel Agencies in the Department of Santander, Colombia.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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