Mejoramiento de los procesos de apoyo (Tesorería, Almacenamiento y Entrega, Gestión de  costos, Contabilidad y Compras) para la Fundación Montañas Azules

Manrique Tarazona, Yeison Ferney

Mejoramiento de los procesos de apoyo (Tesorería, Almacenamiento y Entrega, Gestión de costos, Contabilidad y Compras) para la Fundación Montañas Azules

dc.contributor.advisor	Vargas Ruiz, William Eduardo
dc.contributor.author	Manrique Tarazona, Yeison Ferney
dc.contributor.evaluator	Diaz Bohorquez, Carlos Eduardo
dc.contributor.evaluator	Alzate Marin, Jose Joaquin
dc.date.accessioned	2025-08-28T16:42:44Z
dc.date.available	2025-08-28T16:42:44Z
dc.date.created	2025-08-16
dc.date.issued	2025-08-16
dc.description.abstract	Este proyecto de grado abordó las problemáticas presentes en el área administrativa de la Fundación Montañas Azules - FMA- y se enfocó en mejorar y estandarizar los procesos de apoyo clave (Tesorería, Almacenamiento y Entrega, Gestión de Costos, Contabilidad y Compras). El crecimiento acelerado de la fundación generó desafíos críticos como el retrabajo, retrasos en la toma de decisiones, altos índices de rotación de personal y la pérdida de capital intelectual. La metodología se desarrolló en fases, iniciando con un diagnóstico que utilizó revisión documental, análisis cuantitativo (encuestas) y cualitativo (entrevistas semiestructuradas). Herramientas como el diagrama de Pareto y el diagrama de Ishikawa permitieron identificar que la falta de estandarización, la comunicación interdepartamental deficiente y una inadecuada gestión de proveedores eran las causas principales de las problemáticas. Con base en el diagnóstico, se formuló e implementó un plan de mejoramiento que incluyó la creación de mapas de procesos para las unidades de negocio, la caracterización de procesos con sus manuales de procedimientos, y la documentación de políticas internas y para proveedores, junto a la creación de un sistema de indicadores internos para evaluar el rendimiento de los procesos. Adicionalmente, se diseñó un manual para estandarizar el ensamble de productos en el sistema Siigo y se mejoró la codificación de productos para optimizar la gestión de la información. Finalmente, se desarrolló un sistema de indicadores para medir el impacto de las mejoras implementadas. Los resultados evidenciaron el cumplimiento de las metas de estandarización y documentación, proporcionando a la FMA herramientas que fortalecen la continuidad operativa, preservan el conocimiento organizacional y aseguran la continuidad de sus procesos para sostener su misión social.
dc.description.abstractenglish	This degree project addressed the problems present in the administrative area of the FMA and focused on improving and standardizing key support processes (Treasury, Storage and Delivery, Cost Management, Accounting, and Purchasing). The foundation's rapid growth generated critical challenges such as rework, delays in decision-making, high staff turnover rates, and loss of intellectual capital. The methodology was developed in phases, beginning with a diagnosis that used document review, quantitative analysis (surveys), and qualitative analysis (semi-structured interviews). Tools such as the Pareto chart and the Ishikawa diagram made it possible to identify that the lack of standardization, poor interdepartmental communication, and inadequate supplier management were the main causes of the problems. Based on the diagnosis, an improvement plan was formulated and implemented that included the creation of process maps for the business units, the characterization of processes with their procedure manuals, and the documentation of internal and supplier policies, along with the creation of a system of internal indicators to evaluate process performance. In addition, a manual was designed to standardize product assembly in the Siigo system, and product coding was improved to optimize information management. Finally, a system of indicators was developed to measure the impact of the improvements implemented. The results demonstrated the achievement of standardization and documentation goals, providing the FMA with tools that strengthen operational continuity, preserve organizational knowledge, and ensure the continuity of its processes to sustain its social mission.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/46058
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Mejoramiento de procesos
dc.subject	estandarización
dc.subject	procesos de apoyo
dc.subject	manual de procedimientos
dc.subject	Kaizen
dc.subject	gestión de procesos
dc.subject.keyword	Process improvement
dc.subject.keyword	standardization
dc.subject.keyword	support processes
dc.subject.keyword	procedures manual
dc.subject.keyword	Kaizen
dc.subject.keyword	process management.
dc.title	Mejoramiento de los procesos de apoyo (Tesorería, Almacenamiento y Entrega, Gestión de costos, Contabilidad y Compras) para la Fundación Montañas Azules
dc.title.english	Improvement of support processes (Treasury, Storage and Delivery, Cost Management, Accounting, and Purchasing) for the Fundación Montañas Azules
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado