Propuesta de creación del área comercial de posventa en campesa s.a.

dc.contributor.advisor Contreras Pacheco, Orlando Enrique
dc.contributor.author Gómez Serrano, Carlos Arturo
dc.date.accessioned 2022-04-01T03:54:37Z
dc.date.available 2022-04-01T03:54:37Z
dc.date.created 2022-04-01T03:54:37Z
dc.date.issued 2022-04-01T03:54:37Z
dc.description.abstract La presente investigación tuvo como propósito central determinar la viabilidad de desarrollar el área comercial de posventa en el concesionario CAMPESA S.A, especializada en la atención de mantenimiento del parque automotor de las empresas. Para el proyecto fue necesario realizar la clasificación de las empresas de mayor impacto económico para CAMPESA en la generación de ingresos por concepto de mantenimiento, como criterio para seleccionarlo como grupo de empresas objetivo del estudio de mercado realizado para la determinación de necesidades. Así mismo, se realizó un estudio de otras compañías que prestan los servicios de mantenimiento en la ciudad, como también conocer a CAMPESA para poder identificar la capacidad para poder prestar el servicio a este segmento de clientes especializado. El resultado es el análisis de fortalezas y debilidades de la competencia como el análisis DOFA para CAMPESA. Conociendo las necesidades de las empresas, como otras compañías logran resolverlas a través del estudio de la competencia, y los recursos que CAMPESA cuenta para la implementación de este proyecto, se determina todos los puntos clave para la propuesta mediante la utilización del modelo CANVAS. Finalmente se realiza un análisis operativo, financiero y de costos del proyecto. Esto se realizó mediante la determinación de costos y gastos estimados de la operación según el volumen de ventas proyectado. Así mismo se realiza un análisis de los recursos necesarios tanto de personal, herramientas y equipos, y para la gestión comercial, considerando un nivel de éxito comercial en la gestión de ventas. Finalmente se realiza un análisis financiero utilizando resultados de utilidad esperada, flujo de caja, Tasa Interna de Retorno y Valor Adicional Neto, para así determinar la viabilidad del proyecto.
dc.description.abstractenglish The main purpose of this work was to determine the viability of developing the aftersales commercial area at the dealer CAMPESA S.A., an specialized area in maintenance services for the companies vehicles. For this Project, the companies with greatest economic impact in CAMPESA income from maintenance was determine, selecting them as the target group of companies in the market study carried out to determine company’s needs. Likewise, other companies that provide maintenance was study, as well as knowing CAMPESA in order to identify the capacity to provide the service to this specialized customer segment. The result is the strengths and weaknesses analysis of the competition, and the SWOT analysis of CAMPESA. Knowing the company’s needs, how other companies manage to solve them, and the resources that CAMPESA has for the implementation of this Project, CANVAS model was used to determine all the key points for the proposal. Finally, an operational, financial and cost analysis of the Project was carried out. This was done by determining the estimated costs and expenses of the operation based on the projected sales volume. Likewise, an analysis of the necessary resources including personnel, tools and equipment, and commercial management, considering a level of commercial success in sales management was done. Finally, a financial analysis was carried through de expected profit, cash flow, Internal Return Rate and Net Additional Value, in order to determine the viability of the project.
dc.description.degreelevel Maestría
dc.description.degreename Magíster en Gerencia de Negocios
dc.format.mimetype application/pdf
dc.identifier.instname Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/9418
dc.language.iso spa
dc.publisher Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program Maestría en Gerencia de Negocios - MBA
dc.publisher.school Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.license Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/
dc.subject Taller
dc.subject Mecánica
dc.subject Mantenimiento
dc.subject Vehículos
dc.subject Flotas
dc.subject Corporativos
dc.subject.keyword Workshop
dc.subject.keyword Mechanics
dc.subject.keyword Maintenance
dc.subject.keyword Vehicles
dc.subject.keyword Fleets
dc.subject.keyword Corporate
dc.title Propuesta de creación del área comercial de posventa en campesa s.a.
dc.title.english Proposal for the creation of the aftersales area in campesa s.a.
dc.type.coar http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
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