Diseno y propuesta de un sistema de gestion de calidad en el servicio de urgencias del hospital san juan de dios de floridablanca
| dc.contributor.advisor | Cardozo, Alvaro | |
| dc.contributor.author | Pinto Duenas, Maribel Rocio | |
| dc.contributor.author | Silva Perez, Liz Eliana | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-03T04:42:26Z | |
| dc.date.available | 2004 | |
| dc.date.available | 2024-03-03T04:42:26Z | |
| dc.date.created | 2004 | |
| dc.date.issued | 2004 | |
| dc.description.abstract | El trabajo, describe y desarrolla un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la Norma ISO 9001:2000, para el servicio de urgencias del Hospital de Floridablanca. Se realizó atendiendo los requerimientos legales del decreto 2309 de 2002 que reglamenta el sistema de garantía de calidad de la atención en salud, obligatorio para todas las entidades del sector y también lo dispuesto en la Ley 872 de diciembre 30 de 2003. El objetivo general es diseñar y proponer un SGC en el Servicio de Urgencias del Hospital San Juan de Dios de Floridablanca, que garantice un servicio de salud efectivo con alto sentido humano. El SGC, ayuda a las organizaciones a aumentar la satisfacción del cliente, proporciona el marco de referencia para la mejora continua y es aquella parte del sistema de gestión de la organización enfocada en el logro de resultados, en relación con los objetivos de calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas. Utiliza un enfoque basado en procesos, que se constituye en una forma de articular el conjunto de actividades repetitivas con las que trabaja una organización, para mejorar la calidad. El diseño metodológico es de tipo descriptivo, tomando la población objeto el servicio de urgencias, utilizando encuestas, entrevistas y observación directa. Como resultado, se describe la situación actual del servicio de urgencias, segùn los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2000. La situación propuesta, es el diseño y la elaboración de la siguiente documentación: Normatividad legal que debe ser cumplida por las Instituciones prestadoras de Servicios de Salud(IPS) públicas para el desarrollo de SGC en salud; Validación de elementos estratégicos, diseño de una política y objetivos de calidad que sirvan como marco de referencia para el desarrollo de la gestión; estructura documental que defina el contenido y características del sistema de gestión de calidad; mapas de procesos del hospital y del servicio de urgencias, que ilustren su interacción y secuencia; caracterización de procesos del servicio de urgencias; descripción de los procedimientos críticos del servicio de urgencias; entrega a la institución de un documento que contemple la información detallada en este trabajo. Finalmente, se plantea como recomendación principal a la institución, la elaboración de un plan de acción para la implementación del SGC | |
| dc.description.abstractenglish | The work, it describes and develops a System of Quality Management (SQM) based on the Norm ISO 9001:2000, for the service of urgencies of Floridablanca's hospital. It was realized attending to the legal requirements of the decree 2309 of 2002 that regulates the system of quality guarantee of the attention in health, obligatorily for all the entities of the sector and also arranged in the Law 872 of December 30 of 2003. The general aim is to design and to propose a SQM in the Service of Urgencies of the Hospital San Juan de Dios of Floridablanca, which guarantees an effective service of health with felt human high place. The SQM, it helps to the organizations to increase the satisfaction of the client, provides the frame of reference for the constant and improvement " it is that part of the system of management of the organization focused in the achievement of results, in relation with the qualities aims, to satisfy the needs, expectations and requirements of the interested parts ". An approach based uses in processes, which are constituted in a way of articulating the set of activities continues with that an organization works, to improve the quality. The methodological design is of descriptive type, taking the population objective: the service of urgencies, using surveys, interviews and direct observation. As result, there is described the current situation of the service of urgencies, according to the requirements demanded by the norm ISO 9001:2000. The proposed situation, it is the design and the production of the following documentation: legal norms that must be expired for the public IPS for SQM's development in health; Validation of strategic elements, design of a politics and qualities aims that serve as frame of reference for the development of the management; documentary structure that defines the content and characteristics of the system of quality management; processes maps of the hospital and of the service of urgencies, which illustrate its interaction and sequence; process characterization of the service of urgencies; description of the critical procedures of the service of urgencies; it delivers to the institution of a document that contemplates the information detailed in this work. Finally, it appears as principal recommendation to the institution, the production of a plan of action for the implementation of the SQM. | |
| dc.description.degreelevel | Especialización | |
| dc.description.degreename | Especialista en Administración de Servicios de Salud | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.instname | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.reponame | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.repourl | https://noesis.uis.edu.co | |
| dc.identifier.uri | https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/16743 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Salud | |
| dc.publisher.program | Especialización en Administración de Servicios de Salud | |
| dc.publisher.school | Escuela de Medicina | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.license | Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | |
| dc.subject | Norma ISO 9001:2000 | |
| dc.subject | Calidad | |
| dc.subject | Sistema de Gestión de Calidad | |
| dc.subject | Elementos estratégicos | |
| dc.subject | Procesos | |
| dc.subject | Procedimientos. | |
| dc.subject.keyword | Norm ISO 9001:2000 | |
| dc.subject.keyword | Quality | |
| dc.subject.keyword | System of quality management | |
| dc.subject.keyword | Strategic elements | |
| dc.subject.keyword | Processes | |
| dc.subject.keyword | Procedures. | |
| dc.title | Diseno y propuesta de un sistema de gestion de calidad en el servicio de urgencias del hospital san juan de dios de floridablanca | |
| dc.title.english | Design and offer of a system of quality management in the service of urgencies of the hospital san juan de dios of floridablanca | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce | |
| dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |