Plan de Mejoramiento para el Proceso de Toma Comercial en las Oficinas de la Sucursal  Santander del Banco Davivienda S.A

Ramírez Barrera, María Camila

Plan de Mejoramiento para el Proceso de Toma Comercial en las Oficinas de la Sucursal Santander del Banco Davivienda S.A

dc.contributor.advisor	Garcés Bautista, Jose Luis
dc.contributor.author	Ramírez Barrera, María Camila
dc.contributor.evaluator	Albarracín Gutiérrez, Nathaly
dc.contributor.evaluator	Castro Castano, Ginna Paola
dc.date.accessioned	2024-05-16T23:53:58Z
dc.date.available	2024-05-16T23:53:58Z
dc.date.created	2024-05-16
dc.date.embargoEnd	2124-12-31
dc.date.issued	2024-05-16
dc.description.abstract	El proyecto de grado se desarrolló en la modalidad de práctica empresarial para las oficinas de la Sucursal Santander del Banco Davivienda S.A. El objetivo general fue realizar un plan de mejoramiento para el proceso de toma comercial. La primera etapa del proyecto consistió en hacer el diagnóstico de la situación actual aplicando herramientas y conceptos de ingeniería industrial como el Análisis PCI, la Matriz Dofa y el Diagrama de Ishikawa. A partir de ahí se conocieron los softwares con los que trabaja el banco y las limitantes a las que se estaba enfrentando el proceso existente. En segundo lugar, con base en el diagnóstico, se plantearon las estrategias de mejora junto con los directivos de la empresa para su posterior implementación. Las acciones de mejora incluían la creación de una herramienta ofimática para llevar registro y control de los convenios de libranza, así como también la asignación oficial de uno o más sponsors a cada convenio. Con la finalidad de aprovechar al máximo los recursos tecnológicos y para poder aplicar el plan de mejoramiento se realizó un curso gratuito online de Google Data Studio a través de una plataforma que el banco pone a disposición de todos sus colaboradores. En tercer lugar, se realizó el análisis y el cálculo de los indicadores de las propuestas de mejora implementadas. Por último, se socializó y capacitó al personal involucrado mediante reuniones y la explicación del manual para el manejo de la herramienta creada en Google Data Studio.
dc.description.abstractenglish	The degree project was developed in the form of a business internship for the Santander Branch of Banco Davivienda S.A. The general objective was to develop an improvement plan for the commercial intake process. The first stage of the project consisted of diagnosing the current situation by applying industrial engineering tools and concepts such as PCI Analysis, the SWOT Matrix, and the Ishikawa Diagram. From there, we learned about the software with which the bank operates and the limitations that the existing process was facing. Secondly, based on the diagnosis, improvement strategies were proposed together with the company's managers for subsequent implementation. The improvement actions included the creation of an office automation tool to record and control drawdown agreements, as well as the official assignment of one or more sponsors to each agreement. In order to make the most of the technological resources and to be able to apply the improvement plan, a free online Google Data Studio course was conducted through a platform that the bank makes available to all its collaborators. Thirdly, the analysis and calculation of the indicators of the implemented improvement proposals were carried out. Finally, the staff involved was socialized and trained through meetings and the explanation of the manual for the management of the tool created in Google Data Studio.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/42406
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_f1cf
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Créditos de libranza
dc.subject	Mejora de procesos
dc.subject	Sponsor
dc.subject.keyword	Payroll loans
dc.subject.keyword	process improvement
dc.subject.keyword	sponsor
dc.title	Plan de Mejoramiento para el Proceso de Toma Comercial en las Oficinas de la Sucursal Santander del Banco Davivienda S.A
dc.title.english	Improvement Plan for the Commercial Intake Process at the Santander Branch Offices of Banco Davivienda S.A
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado