Framework para el mejoramiento de los procesos de toma de pedidos, alistamiento y entrega al cliente final de la empresa promefar distribuciones sas

Simple item page
dc.contributor.advisorLamos Diaz, Henry
dc.contributor.authorReyes Ortiz, Maritza Fernanda
dc.date.accessioned2024-03-03T20:49:09Z
dc.date.available2014
dc.date.available2024-03-03T20:49:09Z
dc.date.created2014
dc.date.issued2014
dc.description.abstractEl presente trabajo de grado surgió como resultado académico practico realizado durante 8 meses en PROMEFAR Distribuciones SAS, empresa dedicada a la comercialización de productos médicos farmacéuticos en Bucaramanga y su área metropolitana y en los departamentos de norte de Santander, Cesar, Arauca, Boyacá, entre otros. Iniciando se gestiona un diagnóstico de la situación original de los procesos que componen la cadena de suministros desde el abastecimiento hasta la entrega de pedidos, con lo anterior se identifican las actividades que son determinantes en los costos de la operación y el nivel de servicio asociado al cliente. El estudio permite identificar los puntos críticos en los procesos de telemercadeo, planificación de compras, picking y facturación; desarrollar framework con las actividades de mejora propuestas para cada uno de los proceso; realizar ajustes en el software en las opciones de mayor relevancia para optimizar la operación y definir indicadores de seguimiento que permitan evaluar la viabilidad de los cambios implementados. Finalmente se realiza seguimiento a la percepción del cliente frente a los cambios implementados a través de encuestas donde el resultado es favorable respecto a la satisfacción del cliente con el servicio de PROMEFAR Distribuciones SAS y se realizan algunas recomendaciones que se consideran viables tener en cuenta para futuras mejoras de los procesos logísticos y de servicio al cliente.
dc.description.abstractenglishThis work came about as practical grade academic achievement conducted for 8 months in PROMEFAR Distributions SAS , a company dedicated to the marketing of pharmaceuticals and medical products in Bucaramanga metropolitan area and in the departments of Norte de Santander, Cesar, Arauca , Boyaca , among other . Starting a diagnosis of the original situation of the processes that make up the supply chain from sourcing to delivery orders, with the above activities that determine the costs of the operation and the level of service associated managed to identify client. The study identifies the critical points in the process of telemarketing , purchase planning , picking and billing; framework to develop improvement activities proposed for each process ; make adjustments to the software options most important to optimize the operation and define monitoring indicators to assess the feasibility of the implemented changes. Finally tracked to customer perception compared to changes implemented through surveys where the outcome is favorable with respect to customer satisfaction with service PROMEFAR Distributions SAS and some recommendations are made to be feasible to consider future improvements in logistics and customer service.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Mercadeo y Logística
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/31167
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Mercadeo y Logística
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectFramework
dc.subjectPromefar
dc.subjectPicking
dc.subjectClientes
dc.subjectTelemercadeo
dc.subject.keywordFramework
dc.subject.keywordPromefar
dc.subject.keywordPicking
dc.subject.keywordCustomers
dc.subject.keywordTelemarketing
dc.titleFramework para el mejoramiento de los procesos de toma de pedidos, alistamiento y entrega al cliente final de la empresa promefar distribuciones sas
dc.title.englishFramework for improving processes taking orders, readiness and final delivery service company distributions promefar sas
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
No Thumbnail Available
Name:
Carta de autorización.pdf
Size:
376.42 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Documento.pdf
Size:
1.62 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Nota de proyecto.pdf
Size:
196.39 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Especialización en Gerencia de Mercadeo y Logística